南开区学府街龙兴里小区居民的快件经常被放置在小区信报箱附近，容易弄混或丢失，居民希望有关部门帮助解决这一问题。

　　龙兴里小区为开放式小区，每个楼栋门外都有一个信报箱。日常，居民的快件直接被快递员投放到信报箱中，稍大一点的快件则被摆放在信报箱上部。

　　反映人张女士提供的快件物流信息显示，尾号5585的申通快件于4月13日由“龙兴里门口信报箱代收”。记者联系该公司快递站点，工作人员称，龙兴里小区安装有楼道对讲门，平时是锁闭状态，一些客户不在家，无法开楼道门，便要求将快件放到楼下信报箱，久而久之就形成了这个惯例。如果有收件人投诉快件丢失或未收到，站点会责令当事快递员寻找，如寻找未果，将照价赔偿并依公司规定对当事快递员进行处罚。但是丢失了快件的居民对此并不认可，“我们要的是自己购买的物品，不是赔偿”。

　　2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。

　　天津市邮政管理局表示，信报箱变身快递收件箱，确实有问题，该局将尽快约谈相关快递公司，要求其整改。