本报讯（记者 苏晓梅）流动的公交车厢不仅是市民出行的交通工具，更是传递城市温度的港湾。4月7日的清晨与傍晚，我市的公交车里相继发生两起暖心事件：一名首次独自乘公交上学的四年级男孩因记错站点滞留车厢，一位八旬聋哑老人因迷路反复乘车。在公交职工与民警的默契联动下，两场关于“归途”的爱心接力先后圆满完成。

　　迷途的“首航”：多方联动寻回滞留男童

　　4月7日7时30分，市民牛女士因有急事将上小学四年级的儿子送上863路公交车，叮嘱其自行前往学校。这是孩子第一次独自乘公交车，原本应在莲安里站下车，却因记错站点意外滞留车上。上午9时40分，牛女士接到老师关于孩子未到校的电话，顿时心急如焚。

　　10时许，牛女士赶到东姜井公交站求助。站员陈景蓉协助其报警。车队服管员王金翔与赶到的民警通过调取车载监控，最终确认孩子仍在车厢内。10时37分，指令通过智能调度平台下达。驾驶员翟宪起接到车队再三叮嘱：“一定要看好孩子，务必安全带回东姜井中心车队。”

　　其实，早在9时16分车辆抵达聚贤道公交站时，翟宪起就发现了这名神色不安的孩子，他温柔安抚：“先跟叔叔回车队。”10时51分，当翟宪起驾驶的863路公交车缓缓驶入东姜井中心车队场院，牛女士赶紧上前拉住儿子的手。她一边向在场的民警和公交工作人员鞠躬致谢，一边让孩子向翟宪起鞠躬，感谢驾驶员一路暖心看护。4月8日，孩子父亲再次到车队送上锦旗表达感谢，赞扬公交人为孩子撑起“安全伞”。

　　沉默的返程：细心司机助聋哑老人回家

　　无独有偶，同日傍晚，687路公交车上也上演了一场跨越沟通障碍的救助。

　　15时30分，83岁的聋哑老人从久华里站登上刘树旺驾驶的687路公交车。车辆抵达终点精武镇站后，老人正常下车。然而，当刘树旺准备投入下一圈运营时，老人再次登上了他的车。“大娘，您是去久华里吗？”经过沟通，老人支支吾吾，却无法用言语表达，刘树旺意识到老人可能是一名聋哑人。直到车辆抵达西站终点站时，老人才再次下车。“大娘，您是迷路了吗？”刘树旺再次上前询问。可无论如何沟通，老人只是焦急地比画着双手。刘树旺一边安抚老人情绪，一边观察其随身物品，终于在老人佩戴的手环上找到家属的联系方式，并迅速向车队管理人员王胤汇报。王胤当即安排刘树旺将老人安全带回精武镇场站妥善安置，并添加老人家属微信，发送场站精准定位指引路线。20时30分，成功接到老人的家属紧紧握住刘树旺和王胤的手致谢：“老人年纪大了，又是聋哑人，今天不小心走失，我们全家都快急疯了，多亏了你们，不然真不知道会发生什么意外。”

　　面对家属的感谢，刘树旺表示：“保障乘客的出行安全是我们的责任，能帮老人平安找到家人，我心里也踏实。”

　　两起看似偶然的意外，实则是对城市公共服务体系的温情考验。在提升智能调度和公共服务水平的同时，市公交集团也提醒广大市民乘客，在锻炼孩子独立或看护高龄老人时，务必准备好联系方式，以便在意外发生时能第一时间获取帮助。