近日，多位市民向天津日报热线23602777反映，一些快递驿站的取件方式太繁琐了。下载购物App、绑定手机、查询取件码、扫码，一系列步骤操作下来让取件者懊恼不已，不熟悉流程的操作费劲，眼神不好的操作费劲、年岁大的操作费劲……“智能取件”，注重了智能，忽略了便捷。

　　“现在取个快递像闯关一样，太麻烦了。”家住河西区的刘女士向记者抱怨。她经常让退休的母亲帮忙取快递，但最近母亲好几次都空手而归。驿站要求用电商平台App扫码操作，老人手机里没有，只能回家下载。有了App，又因为不会操作需要工作人员帮忙，但工作人员很忙，得排队等候。一位能自如操作手机App的年轻母亲也有怨言：“我抱着孩子，还得腾出手来扫码、绑定、找亮灯，有时候灯灭了包裹还没找到，特别折腾。”

　　记者在南开区天拖附近的一家快递驿站实地探访。中午1点左右，驿站内已有七八位取件人，每个人都在低头操作手机。货架上密密麻麻的快递包裹上，都夹着一个带有电子感应器的铁夹子。驿站入口处贴着操作流程。记者按照流程操作，却没有找到相应的快递，于是找到了驿站工作人员。工作人员告知需要点击物流信息，再点击亮灯就可以了。随后指点记者又在手机上点击一番，说：“亮绿色的灯，去找吧。”记者循着“滴滴”声在货柜上寻找，所谓亮灯，就是夹在快递包裹上的铁夹子上的电子感应器闪烁的灯光。由于不断有人操作，不少感应器都在闪灯，红色、绿色、黄色、蓝色、紫色，颜色不一，记者费了很大劲，才在一堆包裹中发现亮绿色灯光的快递。

　　“刚才我的灯是蓝色的，但货架上有三四个蓝灯在闪，根本分不清哪个是我的。还是得根据取件码，先确定在哪个货架上才能找到。感觉比之前取快递繁琐很多。”一位正在找快递包裹的市民无奈地说。也有市民向记者抱怨，灯光持续时间有限，还没找到包裹，灯就自动熄灭，又得重新操作一遍。“有一次取件，灯灭了三次才找到快递，花了十多分钟。”一名年轻人苦笑道。找不到快递，带来了连锁反应。驿站通常只有一名工作人员，当有人不会操作或找不到包裹时，只能排队等待帮助。高峰时段，队伍能排到驿站门外。

　　驿站工作人员告诉记者，这套系统是电商平台研发的，也是公司统一安装的，为的是更快捷地取件。具体为何不用之前的取件机器，他也并不清楚。不过该工作人员也坦言，目前大部分市民并不熟悉新的取件方式，还需要人工辅助，工作量加大了不少。

　　就市民反映的问题，记者联系了天津市邮政管理局，相关工作人员介绍，快递末端的此类操作模式，目前并不属于强制性服务要求。经初步了解，相关企业出于推广业务、提升市场占有率等目的，在取件环节引导用户下载使用其指定应用程序。邮政管理局已着手进行核查，未来可能会约谈相关企业区域负责人，明确要求其不得以任何形式强制或变相强制用户下载使用特定软件，必须保障用户自主选择取件方式的权利，确保快递末端服务规范、便民，同时做好说明工作。另外也提醒广大市民，如在取件过程中遇到强制下载、捆绑操作等行为，可保留相关证据，通过正规渠道向相关部门反映。