“以前总怕漏带材料，现在照着纸条准备，一次就能办成事，不用反复问反复跑了。”居民刘大爷指着社区设置的“彩虹便民条”说。昨天，记者来到河东区向阳楼街道向阳楼社区党群服务中心，看到服务台一侧的“彩虹便民条”格外引人注目。黄、橙、粉、蓝、绿等不同颜色的纸片上清晰地印着计划生育登记、老年人助餐补贴、老年证登记办理、保险办理、接转党组织关系、残疾人各类补贴申请及初步审核等十余项高频事项的办事指南、政策解决和社区联系方式，成为居民办事的“彩色导航仪”。

　　去年9月，向阳楼社区党群服务中心搬到了新的办公地址，办公室在二楼。考虑到老年人办理事项多、上下楼不方便，他们在一楼设立了服务台，并梳理出十余项高频民生服务事项的办理信息，分颜色制作了便民条。社区工作人员先为前来办事的居民讲解流程和注意事项，再按需提供纸条，简捷、直观地解决居民“记不住、记不全、反复问”的问题。部分事项的纸条底部还增设了社区联系方式，方便居民随时咨询。

　　“以前没有便民条时，社区工作人员都是以口述或者手写的方式告诉居民，有的居民尤其是老年人容易忘。自从推出这项服务后，居民们再办各类事项，看看纸条就明白了。”向阳楼社区党委书记、居委会主任王然表示，便民条有效解决了居民的实际困难，提高了服务效率。社区将继续优化服务细节，努力让居民感受到“需求有人应、疑问有人解、困难有人帮”的社区温度。