晨光穿透新佳园东里社区“邻情驿站”的玻璃窗，志愿者王桂琴正往公示栏张贴新一周的调解轮值表。隔壁茶桌上，几位居民围坐在一起，捧着茉莉花茶，正把家长里短化作化解矛盾的“金点子”——这个飘着茶香的小驿站，如今已成为北辰区双环邨街道居民心里的“善治之家”。
双环邨街道下辖9个社区、20个自然小区，老旧小区多、流动人口多，这是辖区基层治理的迫切所在。2024年，双环邨街道深化“一核多圈、多委合一”工作体系建设和“三所联动”“三室联建”工作机制实践，探索打造“邻情驿站”。在这片老旧小区扎堆的区域，9个“邻情驿站”如同嵌入基层治理肌理的“毛细血管”，将矛盾化解的春风、法治普及的细雨、民生议事的暖流，源源不断输送到每个楼门。
优化调解举措
问题解决在“家门口”
“作为志愿者，我参与了很多调解工作，邻里朋友的信任和支持是我最大的收获。希望能够以自己的实际行动，带动更多朋友来到驿站、加入队伍，一起为社区贡献力量。”在新佳园东里社区“邻情驿站”建成一周年表彰会上，获奖志愿者王桂琴激动之情溢于言表。
社区调解员在基层矛盾纠纷化解中扮演着举足轻重的角色，为进一步提升调解工作的衔接度和成功率，双环邨街道指导推动9个社区依托“邻情驿站”进一步细化制度机制、优化调解举措，由社区工作人员牵头，邀请居民志愿者、网格民警、法律顾问等担任专兼职调解员，建立“邻情驿站”调解轮值制度，每月排定值班表，居民可以结合矛盾纠纷实际，提前预约调解纠纷。
碧春园第二社区几户居民一起来到社区反映“头顶”漏水，楼上住户不愿配合排查的烦心事。为此，驿站志愿者主动走访，多次找到楼上住户，摆事实、讲道理，用心用情劝说居民换位思考，主动协调物业帮助居民联系专业公司，最终找到并修缮了漏水管线。
在驿站里，网格员和志愿者就是看得见、找得到的“矛盾预警员”，他们用丰富的经验、敏锐的判断，及时发现矛盾潜在风险、掌握居民所急所盼，帮助社区、物业将工作举措“跑在”问题前面，最大限度将隐患消除在网格、解决在萌芽。
针对邻里矛盾纠纷易涉及多方因素情况，社区以“邻情驿站”联动民警、调解员、志愿者、物业组建专项调解小组，采取“背对背分组”“一对一跟踪”等方式，先后成功解决新佳园东里社区双住户“交叉投诉”、碧春园第二社区住户“多对一投诉”等问题，在分头疏导、换位思考中逐步消除大家的急躁情绪。
去年以来，双环邨街道持续推动9个社区因地制宜建成“邻情驿站”功能室，健全完善学习教育、矛盾化解、信访说理、治理议事4项工作机制，广泛汇聚各方力量，将居民群众急难愁盼问题解决在“家门口”。一年来，累计召开各类议事协商会议140余次，“多委”联合办公会290余次，调处各类基层矛盾183件，解决居民诉求事项130余个。
法条融在故事里
把“硬条文”化作“活事例”
“现在开庭。首先，由原告陈述诉讼请求和事实理由。”随着审判员入庭，新佳园东里社区“邻情驿站”的一场“模拟法庭”活动正式拉开序幕。现场通过模拟真实的法律纠纷环境，围绕“涉案被撤销的公证遗嘱是否有效”这一争议焦点展开辩论。律师扮演审判员、书记员，社区居民扮演原告、被告，社区工作者扮演原告证人等角色，在“审判员”的主持下，还原了开庭、法庭调查、法庭辩论、法庭宣判等一系列庭审程序。专业律师在庭审过程中围绕案例内容以画外音的形式以案释法，在庭审结束后与居民交流解答各种疑问。
“高空坠物，不是故意的就不关自己事了？不会！导致他人重伤或死亡的，法律上可能算过失犯罪，绝不单是文明不文明的问题！”佳园北里社区志愿者李守东，在为大家宣讲《天津市促进精神文明建设条例》时，结合学习到的《中华人民共和国民法典》内容，为大家讲解其中关系。
“我结合前两天咱们社区发生的两起矛盾纠纷，跟大家聊一聊涉及的相关法条，有什么疑问大家随时可以提问。”在佳园南里社区的驿站工作分析研判例会上，民警吴卫，结合近期社区发生的典型案例，为社区志愿者、物业负责人、居民代表进行实操讲解，指出在处理中的技巧运用与问题不足。
对于社区来说，驿站就像是支撑“三室联建”“三所联动”工作运转的一条传动轴，将志愿者、网格民警、司法干部、法律顾问会集在社区，共同把晦涩难懂的法律条文转变为居民身边的生动案例，直观化、零距离向居民普及法律知识。
说再多“大道理”不如讲好“小故事”，通过开展模拟法庭，把普法、说理变成居民听得懂、记得住的“大白话”。2024年以来，双环邨街道9个社区通过情景模拟、案情分析、纠纷答疑等不同形式，因地制宜开展模拟法庭活动两场、各类释法活动一百余场。
议在家长里短
为“一家人”办好“家常事”
心往一处想，劲往一处使，家里才和睦。在驿站，大家像是家里添置起了新餐桌的亲戚朋友，一起坐下来，你一言、我一语，畅聊着家长里短、规划着更好未来。
“小区海棠花多，每年都举办海棠花节，要是在广场增加一些海棠花树，开春的时候就太美了。”“咱们小区建成时没有安装扶手，这么多年了，我们岁数大了，看能不能解决一下。”在浩达公寓社区的驿站里，放着这样一本厚厚的“主人翁”议事记录本，对社区党委来说，这本记录就是他们的工作指南，将这些建议和愿望一一解决落实，已成为社区的一件头等大事。
社区、共建单位、居民代表们每月定期聚在一起，讨论近期社区大事小情，直面社区问题，广泛征集群众解题“金点子”，大家献计献策出谋划策，同时形成“议事记录”，一些需要街道或共建单位助力的事项也在第一时间被汇总上报。“海棠公园”建成揭牌，楼内扶手安装到位……事事有回音、件件有着落，让大家心里有了热乎劲儿，主动发声的意愿更强了、讨论起来的底气也更足了。
今年2月，连日大风天气导致浩达公寓社区部分天井盖移位、个别楼前自行车棚支架出现松动摇摆问题，社区第二网格居民闫师傅发现后第一时间将情况反馈给了驿站，从现场查勘到组织维修，再到加固完成，一下午的时间隐患消除，民情响应的速度也转换成了居民心里的温度。同样的双向奔赴，延续在了4月的极端大风天气防范工作中，2处楼顶风险和8处车棚、基础设施隐患及时化解，“驿站”成为“哨站”，与大家一起守护着社区这个“大家庭”。
同一份考卷，不同的人有不同的解题思路。益春里社区健全完善每周“吾来说事”工作机制，开通“码上说事”线上民意收集渠道，推动解决小区大门更新、无人值守电动自行车充电车棚建设等民生实事32件；孟春里社区积极探索“孟享·家”实践路径，实施“居民提事—网格会商—党群议事—联动办事—群众评事”五步工作法，及时解决各类生活问题，收集解决民生心愿20余件……
过去的一年，双环邨街道9个社区立足自身实际，因地制宜深化“邻情驿站”工作机制，成为各自用足用好专家“外脑”专业优势，整合志愿者、网格民警、司法干部、法律顾问、心理咨询师、物业企业等资源力量，化解矛盾纠纷、办好民生实事的有力抓手。
暖在贴心体己
让“新阵地”成为“大平台”
“李师傅，您和老伴儿靠近点儿，看镜头，头靠近一点儿……”在碧春园社区“邻情驿站”一场社区“时光留影亭”的情景剧正在排练，展现的是社区依托驿站征集诉求精准为居民开展志愿服务的“暖心事”。过去的一年，双环邨街道谋划实施社区活动“我来办”行动，通过构建服务共同参与、活动群策群力、形式自主创新的社区志愿服务活动开展模式，切实提高群众参与率和满意度持续提升，“领情驿站”也成了各社区征集居民“微心愿”、开展志愿服务活动的新平台、新载体。
通过进一步调整优化31支志愿服务队，双环邨街道2024年结合辖区实际和居民需求，累计开展集中性志愿服务进社区活动180余场，这其中，不少是群策群力的结果。益春里社区居民志愿者胡新年说：“现在的志愿服务，大家出计、团队出力、社区给力，居民更喜欢了，参与的也多了。”
从街道“运河桨声 五心聚力”志愿服务集市活动，到社区“邻里一条街”公益市集、“时光留影亭”公益摄影等特色志愿服务，“领情驿站”的“记录本”也成为了志愿服务团队们手中的“心愿单”，让送到“家门口”的服务更加精准、贴心。越来越多的文明榜样、社区能人把驿站当作“窗口”，发挥自己经验优势、特长优势，用“唠家常”的方式开展志愿宣讲，以“娘家人”的体贴送上暖心服务。
“邻情驿站”这样一方小小的天地，作为桥梁、成为钥匙，链接民意、打开“心锁”，将民情民意在网格内掌握、矛盾纠纷在驿站内化解、安全隐患在社区内消除，助力构建多元主体共同参与、共治共享的基层治理生动格局。
