随着人们对于美好生活的向往，有保障、品质化的房产服务已成为消费者购房过程中不可或缺的重要因素。有这样一家企业，深耕天津长达十八年，围绕着“品质服务”，在房产服务模式上持续创新突破，对消费者的承诺也不断升级，在长期主义的道路上稳步前行。 

　　近期，天津链家迎来了18周年庆典，自入驻天津以来，链家始终秉持“品质为先”，持续推动服务品质、社区品质以及“人的品质”升级，为消费者带来安全、安心的服务体验。十八年来，天津链家见证着城市房产行业的变革，也已经成为了天津房产经纪行业的领军品牌。如今，天津链家将继续坚守品质服务的初心，开启新的征程，为美好居住全力以赴。 

　　承诺持续迭代 而今保障更贴心 

　　2014年，首次在津推出安心服务承诺以来，天津链家始终坚持为房产交易安全兜底，根据消费者实际痛点，不断迭代承诺内容。“房子早已不仅限于居住属性，而买房，更是关乎到一个家庭的幸福，承载着人们对于生活的憧憬和希望。”在此背景下，天津链家将保障房产交易安全，提升服务品质作为最重要的课题，安心服务承诺也应运而生。 

　　十大安心服务承诺兼具三项业主服务承诺。扎根天津18年，伴随城市一起成长的链家，也不断升级自己的服务品质，目前推出的“十大安心服务承诺与三项业主服务承诺”，将保障范围覆盖整个房产交易流程，从“带看反馈，超时赔百”，到“售后租房，佣金减免”，来天津链家交易的消费者可以感受到全方位的保障。 

　　深化品质服务 想消费者之所想 

　　作为房产经纪行业的品质代名词，“安心服务承诺”已在天津延续十多年。2024年11月，天津链家重磅推出了“电话营销，扰一赔百”承诺，承诺天津链家不主动向没有租/购/售房需求委托的消费者进行电话营销，电话营销一经核实，将赔付消费者100元。该承诺事项的推出，不仅是天津链家对《消费者权益保护法》的响应，也是提升从业者对于消费者隐私安全保护的意识，专注于服务品质与服务精度。 

　　“未经允许，我们不会再通过电话打扰到您。”今年2月，市民金先生在客户端设置了免打扰后，仍接到天津链家房产经纪人的营销电话，向客服投诉反馈。经核实，金先生反映情况符合“电话营销，扰一赔百”服务承诺，成为天津链家该项承诺第一个受益者。针对电话免打扰服务承诺，天津链家总经理赵杰表示，希望链家经纪人可以带头向电话营销说不，在行业起到带头作用，让消费者能够实现安心购房。 

　　让服务承诺告别空洞口号。天津链家自成立以来，一直通过“真金白银”地赔付为消费者兜底。截止至2025年3月，天津链家已为消费者累计支付安心保障金1.98亿元，累计赔垫付16943笔，天津链家用“真金白银”为房产交易提供强有力的保证。 

　　深耕社区 解决身边居民真难题 

　　而今，链家门店已成为城市大小社区的重要纽带，承接房产交易需求的同时，也连接了更多社区居民。天津每一家链家门店都提供“十大便民服务”，包括免费打印、应急雨具等多项服务。其中部分门店更是从社区邻居的实际需求出发，为居民提供免费理发、免费擦玻璃等个性化服务，通过点滴服务为居民带来关怀，打造美好社区生活。 

　　“我来教您用手机”公益课堂走进老人心中。如今的社会，没有智能手机几乎寸步难行，然而很多独居老人还不会使用。为了打通这个痛点，链家人开始行动起来，在各个社区开展公益助老活动，更多房产经纪人为老人提供力所能及地帮助。课堂上，从业者纷纷化身“手机讲师”，帮助“银发学员”们跨越数字鸿沟，传递社区温暖与关怀。“有困难找链家。”“店里的小伙子小姑娘都特别有耐心，每次都会手把手教我们用手机。” 

　　数据统计，2024年天津链家共开展了755节手机公益课堂，服务1.6万余名社区老人。除此之外，天津链家每年在高考季、重阳节等重要节日推出一系列有特色的社区活动。天津链家社区负责人介绍，2024年天津链家走进了151个社区，举办了各色社区活动1325场，希望通过这种形式，丰富居民的社区生活，从业者也能更好地融入社区、服务社区。 

　　作为扎根社区的企业，天津链家也在不断探索，积极协调各方资源打造美好社区生活。2024年8月起，天津链家启动了社区共建签署事宜，截至目前已经与天津85个社区达成合作共识，签署社区共建协议。据了解，在2025年期间，天津链家将在社区推动“我来教您防跌倒”公益项目，基于老龄化问题，不断拓宽社区服务广度，帮助老年群体解决现实问题，践行企业社会责任。 

　　聚焦人才生态 升级福利保障体系 

　　在探索品质服务的道路上，天津链家一直重视“对服务者好”，通过一系列人才保障、职业发展等计划，推动行业人才升级。对于房产行业来说，多年来从业者流动性高，收入不稳定，福利保障少是行业普遍存在的问题，链家针对人才保障推出各项企业解法。 

　　房产交易动辄几百万，房产经纪人的专业性对于消费者来说尤为重要。专业价值的崛起，源于服务者在学习、考试的正循环中不断精进。每一名新人房产经纪人入职天津链家后，都会经历新人训、衔接训等一系列专业培训，全面学习房产、交易等专业知识，并定期参与有房产经纪行业的高考之称的“搏学大考”，夯实专业知识，加强综合职业素养。 

　　围绕着“助服务者乐业”，天津链家更是为从业者提供长期发展的职业道路，2024年8月，天津链家正式推出了“S计划”和员工幸福承诺。面向门店管理者，“S计划”提供了门店经营新模式，门店经理可自行选择一店或者多店的管理半径，并灵活分配门店收入。 

　　在职业幸福感方面，天津链家也不断升级从业者福利待遇，如增加公休天数，提升房产经纪人工作的幸福指数。“现在可以腾出更多时间陪家里人，休息日接到的工作电话也少了，我们这行能实现工作和生活的分离其实真挺好的。”在天津链家工作了5年的房产经纪人小李说道，工作的稳定性与安全感是他们关注的重要因素。 

　　“在链家工作，能让我看到在这个行业深耕的希望，不仅仅是职业发展空间，还有个人的基础保障、福利待遇。”谈起在天津链家的工作感受，很多从业者表示“可以独当一面，有能力与每一位客户交流了；我可以组建自己的团队，有能力成立新门店了。”伴随更多新人的成长，职业素养的提升，链家这个名字在天津，扎深扎牢。 

　　一直以来，随着消费者需求的变化，天津链家也在不断思考，如何才能为消费者带来更好的房产服务。从安心服务承诺的多次迭代，到社区便民服务的陆续推出，走过18年，天津链家不断续写着“帮消费者安居，助服务者乐业”的企业使命。站在新的起点，天津链家将继续以品质升级推动居住服务体验升级，为万千消费者的安家之路提供安全守护，为美好居住贡献更多力量。 

　　文/苏君