从“点击取件”到“请输入取件码”，只需要两步便可以在智能快递存取柜上自助取件。然而，这轻松的两步，却成了很多老人的“大难题”。

　　今年82岁的耿大爷，是邵公庄街道杨庄子社区的一位独居老人。近日，他便遇到了一道“智能取件难题”。耿大爷的快递通常都是送到家中，这次却被投放在了小区附近的快递柜，可他从来没有在自助柜上取过件，站在快递柜前，急得满头大汗。社区网格员姚良宇下班后在居委会门口遇到了手足无措的耿大爷，赶忙上前询问，得知这一情况后，姚良宇主动带着老人前往快递柜旁，一步步教老人使用快递柜，在输入取件码后，柜子却没有正常打开。姚良宇一边安抚老人情绪，一边仔细检查快递柜的情况，重新输入快递码、联系快递柜客服，却都无法成功取出快递。

　　随后，姚良宇带耿大爷回到居委会，查询老人快递的来源、联系商家和快递公司，并与快递公司进行沟通协调。最终，快递公司找到了老人的快递投放位置，并提供了正确的快递码，姚良宇带着耿大爷来到快递柜旁输入新的快递码后，柜子顺利打开，老人终于拿到了自己的快递。

　　“今天多亏遇上你了，不然，我这快递今儿可就拿不到了。”听着耿大爷对自己的认可，姚良宇倍感开心，她说：“居民的事情没有那么多轰轰烈烈的大事，但与生活息息相关，居民事无小事，尤其面对老人要多问多看多留心，帮他们解决生活上遇到的困难，这是每一个社区工作者的职责与担当。”