“用微笑面对每张面孔，用耐心解答每次提问，用贴心服务伴客户一路畅通”，这是天津一商滨海二手车交易市场对客户的承诺。 

　　坐落在北辰区果园新村街北辰道55号的滨海市场的干部员工们知道，一个笑脸、一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。为了给客户提供更优质的服务，他们个个争先创优，工作中没有一个人叫苦叫累—— 

　　上门代客取送车、市场内全程服务等各项增值服务已非常成熟；指标申请、年检代办、车管所手续疑难杂症处理等各类延伸服务也日趋完善；面对重要的大客户，提供定制上门取车等一揽子全天候对接和全手续链条服务…… 

　　在业务大厅，可以看到显著位置张贴了各个负责人的联系电话，保障每名客户办理业务全程无忧；当客户一进业务大厅，业务人员主动迎上来，为客户提供免费代办咨询服务，耐心解释一切车驾管业务，完全杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风积弊…… 

　　业务大厅窗口，刘女士仅用了半个小时的时间就办理好了业务。刘女士说：“对于业务人员的服务态度，我非常满意。以前需要自己追着业务人员去办，没有半天时间根本完不了事。现在好了，工作人员主动为我们服务，而且不用排队，很有效率，为我们上班族解决了很大的难题。” 

　　正是通过这些“有温度”“人情味”和“便捷速度”的服务，滨海市场为客户创造了越来越多的积极情绪价值，引领滨海市场以优质服务走出了一条“破局”之路，让越来越多的客户对滨海市场的服务伸出了大拇指，滨海市场也成为同行业的一面旗帜。 

　　优质贴心的服务，带动了整个滨海市场业务收入不断攀升。2024年上半年，滨海二手车业务团队实现主营收入近200万元，同比增幅14%，利润同比增幅87%，实现了营收、利润同比双增长。 文/吴巧君