给婴儿接种疫苗，只能预约周二到周四；学龄前儿童入园体检，只能预约周二到周五……全是工作日，做这些事情家长必须要请假。市民对于医疗机构近乎“苛刻”的服务时间不太满意。

　　投诉：

　　儿童基本医疗服务 只能选工作日

　　吴女士的孩子6个月大，她每隔两三周要去和平区南营门街社区卫生服务中心给孩子体检和注射疫苗。可是中心给家长预约的可选时间只有每周二、三、四上午。“我们是双职工家庭，现在为了孩子的体检和接种疫苗得频繁请假，自己都觉得不好意思。”她不能理解，中心其实双休日有人上班，但为什么不能给家长提供便利，至少安排一次服务的时间在双休日呢？

　　遇到同样问题的还有市民王先生，他的孩子今年9月1日就要上幼儿园，可最近他却为入园前的体检发愁。“我在网上预约北辰区妇女儿童保健中心入园体检服务，发现可预约的时间只有周二到周五，都是工作日，我和妻子要想带孩子入园体检就必须要请假。单位管得严，请事假要扣工资。”王先生认为，公立医疗机构本质是为百姓服务的，这样安排服务时间没有考虑百姓的实际情况，不便民。

　　记者先后联系了两家医疗机构，市民反映的问题属实。

　　解决：

　　本报采访后，医疗机构做出调整

　　采访中，南营门街社区卫生服务中心负责人介绍说，和平区共有6个街道，每个街道均有一家社区卫生服务中心。各中心都开设了预防接种门诊，一般每周提供3次服务，只有南市街社区卫生服务中心是示范预防接种门诊，能多提供一次服务，且时间在周六；其余街的社区卫生服务中心均是规范预防接种门诊，没有安排周末服务时间。“规范预防接种门诊为什么不能选择双休日服务？”面对记者的提问，该负责人解释说，曾经做过调研，发现辖区内家庭双休日给婴幼儿体检和打疫苗的需求并不高。现在面对市民的要求，他们计划采取两项措施：一是市民可提前预约周六的接种疫苗服务，中心根据预约安排医护人员值守；二是周六跨街到南市街社区卫生服务中心为婴幼儿体检和接种疫苗。

　　对王先生反映的问题，北辰区妇女儿童保健中心负责人是这样解释的：周一不能预约入园体检，因为这天要给出生满42天的婴儿集中体检，这个年龄段的婴儿抵抗力弱，如果开放入园体检服务，人一多担心交叉感染；周六，中心一般只服务团体预约，因此无法再开放线上预约名额。另外，体检中心眼科只有一名医生，无人轮换，如果一周7天高强度工作，医生身体受不了，所以周日需要休息一天，体检中心不办公。现在他们也意识到服务确实存在问题，没有考虑到双职工家庭面临的难题。经过研究决定，从本周开始，开放入园体检周六上午的线上预约服务。

　　调查：

　　医疗相关服务存在同样问题

　　记者近期在走访调查中发现，因为市民急诊、持续治疗等需求，不少医疗机构在双休日都会安排一天服务时间，但这种周末服务并不包含所有科室，比如医疗保健等。这就形成了周末有需求、机构不办公，工作日办公、等不来市民的尴尬局面。

　　刘先生反映，天津市儿童医院病案室双休日不办公，他想给因病住院的孩子复印病历，只能选择周一到周五。他和妻子都要上班，请假困难，复印病历太难。记者就此联系了天津市儿童医院，龙岩院区的工作人员说，病案室双休日不办公，具体要咨询病案室。病案室的工作人员则表示，最好周一到周五来复印病历，如果确实有特殊情况来不了，周六上午也有3个小时的服务时间。而马场院区的工作人员则明确表示，病案室六日不办公，要复印病历只能周一到周五。 

　　家长：

　　“周末也办公”应是常规操作

　　采访中，不少家长都认为，“周末也办公”应该是医疗机构的常规操作，而不应该是有人反映问题后采取的临时措施。

　　杨先生家就是双职工家庭，他和妻子的父母都超过70岁，带孩子比较吃力，平时孩子都由他们夫妻照顾，“我们一般给孩子打疫苗或者办理其他事务都希望能在双休日，不耽误工作。我身边好多朋友都是这样的情况。”

　　吴女士告诉记者，虽然南营门街社区卫生服务中心采取措施解决了她面临的问题，但她却高兴不起来，“社区卫生服务中心说如果我有需求，可以提前预约，让工作人员加班来给我的孩子打疫苗，但在我看来，这是搞特殊化。我希望的是双休日至少一天提供服务可以成为常规化操作。”吴女士说，现在双职工家庭越来越多，而且教育孩子的责任本来就应该在家长，不能全依靠老人。家长平日要上班，医疗机构的负责人应该能够提前想到这些问题，采取措施解决，而不是有人反映后再推临时措施。

　　专家：

　　医疗机构要先有服务意识

　　南开大学中国式现代化发展研究院秘书长翟磊认为，作为社会服务行业重要的窗口单位，医疗机构在便民服务上还需要进一步细化和完善。要先有服务的意识，充分考虑双职工家庭面临的难题，积极采取措施满足他们的基本医疗需求，然后才是完善医疗技术，为市民提供更好的医疗服务。总而言之，要以多元化的方式满足不同群体的需求，通过细节的持续改进不断提升医疗服务的满意度。