日前，家住蓟州区上仓镇的市民盛先生向本报热线23602777反映，近期，打开农业银行手机银行App总有弹窗广告，点击后造成自己无法正常使用。

　　盛先生告诉记者，他平时一直使用农业银行的手机银行App，“单位工资发放、个人转账汇款、购买理财等，我基本都在农行App上操作。8月初，突然发现该行App总有弹窗提醒，我以为是理财推广，就点开看看。按照上面提示一通操作后，该行的App彻底打不开了，这让我有点不知所措。”盛先生来到附近的农行支行网点求助，工作人员告诉他，弹窗软件不是理财产品广告，是一款防诈提醒软件，以便更好地保护客户安全。随后，该行工作人员现场调试多次，仍无法启动盛先生的手机银行App。工作人员认为，可能与盛先生手机是老款有关，由于新软件占用内存较大，因此无法使用。盛先生对此说法持异议，他是2019年购买的手机，不下载游戏等，内存容量还有不少，足以支撑一个App的软件更新。再说，银行App更新一次软件，就得让客户换一部手机吗？盛先生表示，现场还有多位客户和他遇到同样的问题。

　　记者将盛先生遇到的困难反映给了农业银行天津分行的相关部门，该部门负责人说，支行工作人员通过下载并重新安装手机银行App已帮客户解决掌银问题，客户对此表示满意。至于点击弹窗造成掌银打不开一事，目前正在排查原因。