“辛苦你们了，连续加班三个周末帮我们解决了问题，真是帮大忙了！”近日，在友谊路街道调委会调解员的调解下，一起发生在服务机构与顾客之间的消费纠纷得以化解。事后，双方当事人握住调解员的手表达谢意。

　　前不久，王女士在友谊路街道某社区底商的一家服务机构购买了一张消费卡。王女士在接受服务时，因工作人员操作不当被烫伤。服务机构向王女士支付了一定金额的医药费，但未能达到王女士的补偿预期。王女士便在一些互联网平台发布了负面评论。服务机构认为，评论有夸大的成分，给其正常经营活动造成了不良影响。双方一起向街道调委会提出调解申请，主张各自权益。

　　友谊路街道调委会依法依规受理该案件后，成立由资深调解员邵刚、司法所年轻律师张沛然等人组成的调解专班。调解专班面对复杂的局面，本着实事求是、公平公正的原则，从“法、理、情”多维度着手，耐心细致地向双方当事人释法明理，分析双方利益得失，诚恳贴心地解当事人心结。

　　为提升调解协议的法律效力，保障调解协议的顺利履行，调解员邵刚专程前往区法院立案庭咨询司法确认事宜。在调解专班的通力配合和不懈努力下，双方当事人终于在第三个周末自愿达成调解协议，按照《民法典》侵权责任的相关规定，服务机构以合理金额一次性赔偿王女士，王女士删除在各大平台发布的评论。

　　在三周的调解过程中，友谊路街道调委会利用“三所联动”机制，发挥新入职律师在司法所实践锻炼作用，推动矛盾纠纷实质化解，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标。而这也正是河西区扎实推进“三所联动”“三室联建”工作机制的一个缩影。

　　自今年5月天津市开展矛盾纠纷预防化解法治化工作以来，河西区迅速贯彻落实，不断强化体系支撑，组建并强化了矛盾纠纷预防化解的三级工作平台，成立矛盾纠纷预防化解法治化工作专班，建立矛盾纠纷预防化解法治化工作协调机制，制定平台工作职责、制度、流程、组织架构。河西区开展警网融合“1号行动”筑基工程，整合力量、密切联系，推进“双格双网”深度融合，强化矛盾发现、巡逻防控、邻里守望，推动基层共建共治共享。同时，河西区依托原有的三级公共法律服务站，为街道和社区选齐配强律师，实现每个街道对接一家律师事务所，每个社区对接一名律师。在整合司法所调解力量、公安派出所警务力量和律师事务所法律专业力量的基础上，河西筛选辖区内具有法律知识和调解经验的人大代表、单位职工、在职党员、热心居民等组建矛盾纠纷调解人才库，建立调解人员名册，形成闭环式矛盾纠纷预防化解的工作合力。

　　下一步，河西区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，以源头预防为基础，以就地解决为目标，以机制平台为支撑，以法治建设为保障，扎实推进矛盾纠纷预防化解法治化工作，谱写新时代“枫桥经验”河西实践新篇章。