你能想象到吗？某些所谓智能化产品和应用场景，其“源头”令人瞠目结舌。

　　3年前，电商巨头亚马逊在英国开了第一家生鲜杂货店，消费者无需排队结账，即拿即走，商店自动从其账户中扣费。按照亚马逊官方介绍，相关功能的实现主要依靠计算机视觉、高级传感器和生成式人工智能等技术。

　　然而，近日有媒体披露，这项“魔幻技术”背后是由大约1000名身在印度的廉价劳动力完成的，他们通过监控，观看顾客带着哪些商品走出商店，来确定具体的交易金额。传说中高大上的人工智能售卖技术成了“玩概念”。

　　利用人们对新兴科技的崇拜和好奇心理，智能化成了某些企业的华丽“包装”。有的产品和概念看着唬人，但真正用起来就会发现，和想象相差甚远。比如在冰箱上“嫁接”一块智能显示屏，不仅用于调控冰箱温度，也可以用来看剧听歌。有的消费者抱着对新功能的期待，买回家后发现触屏不灵敏，软件不适配，功能“鸡肋”不说，还增加了成本。

　　智能化不是一种“包装”，而是为了给产品带来更多实用功能。关注最实际的用户体验，用力的方向才不会“跑偏”。新能源汽车与智能充电桩“握手”，通过对车辆充电状态的实时监控和管理，智能调节充电速度和时间，从而提高充电效率和安全性；智能手表不断提高对人体各项数据的“解读”能力，进而替代一些不易操作、不便携带的检测设备，成为人体健康的“仪表盘”。在不断触达用户期待和产品痛点的过程中，智能化产品真正走入寻常百姓家。

　　当然，“把好钢用在刀刃上”，不代表刀背或者刀柄不重要。产品升级过程中，如果不对产品的软硬件进行适配性改造，硬加上智能化的部件，效果不好不说，还有可能成为生产生活中的“问题制造者”。曾有消费者反映，因为网络信号不稳定，或者门与锁不适配等原因，一款智能门锁会在无人操作的情况下突然打开。去年，全国12315平台全年接到有关智能设备的投诉举报达到10.4万件。

　　一款好产品，不是各种硬件的堆砌和功能的生硬拼凑。用细节让产品的智能化功能更好地呈现出来，产品带给用户更便利、更贴心体验的同时，也会具备更大的市场竞争力。