本报讯（记者 苏晓梅）连日来，城市进入“速冻模式”。记者从天津水务集团了解到，此次寒潮天气是2021年极寒天气后对安全稳定供水的又一次冰冻考验。2021年，该集团在气温骤降下，热线工单由单日2000余件激增至10000余件，热线接通率一度降至30%左右。今年，该集团早部署、早行动，多措并举保障冬季安全供水。据统计，寒潮降雪以来，该集团日均冻损工单430余件，较2021年降低86%，热线接通率达97.68%，日处置完成率100%，顺利通过阶段性“冰冻测试”。

　　为避免再次出现极寒天气下维修工单激增情况，自10月起，天津水务集团就细化各项防寒防冻措施，完善应急预案，重点防控出现过冻损问题和易冻点位，并有针对性地制定解决方案。客服中心采用供水服务常规问题通报、信息处置升级督办、重点问题处置追踪3项管理机制，重点督办寒潮影响信息受理、延期处理等情况。供水热线96655与市政务热线12345和津心办App对接，直接受理处置用户通过市政府平台反映的各类供水诉求，提升了工单联动处置效率。

　　随着大雪消融，气温持续走低，冻损工单增加。该集团继续加大重点点位摸排，再次对易受冻点位加装保暖设施。眼下，冰冻考验仍在持续，该集团开展“从源头到龙头”防寒防冻“回头看”活动，加密防寒防冻检查，进一步强化抢修力量储备，提高应急处置能力，守稳管网这一城市供水“生命线”。