本报讯（记者 廖晨霞 通讯员 石乔 翟志华）良好的政务服务水平，是优化营商环境的重要内容。天开高教科创园开园以来，首席服务官深入分析各种类型企业的特殊性，针对外籍股东在外地、前往现场不方便等个性化难题，不断创新服务招法，推出政策信息“云讲解”、申请材料“云指导”、全程跟踪“云帮办”的“云”服务新模式。

　　近日，南开区政务办天开园“一站式”窗口工作人员接到天开智算（天津）科技有限公司负责人的电话，咨询涉及外籍股东企业如何办理营业执照的问题。了解到企业法人股东之一的法定代表人是外籍人员，同时，企业法人股东分别在北京和天津两地后，区政务办立即启动首席服务官工作机制。“我们立即联合区市场监管局开辟绿色通道，通过电话、微信进行一对一辅导和点对点解答，远程指导企业完成线上申报。企业通过一次交件就办理完成营业执照和公章领取等相关事项。”南开区政务服务办公室副主任刘金友介绍。

　　实时在线、视频解答，申请材料“云指导”。针对申请人在准备申请材料过程中遇到的难点问题，工作人员随时上线解答，通过视频连线、线上传输等方式，逐字、逐行、逐件完善企业申请材料中的不规范内容，跨省远程指导企业填报信息，确保企业准备的材料完整准确。首办负责、协同合作，全程跟踪“云帮办”。首席服务官坚持首办负责制，首办负责人定期跟进企业材料准备进度，结合企业需求，对企业开办过程中涉及的营业执照、公章申领等全流程帮办代办，确保外资企业快速落户园区。