市民韩先生近日向本报热线23602777反映，他有多张国美电器的美通卡，前一阵儿到河西区国美与西青区国美两个实体店购物时，却被告知无法使用，至今也没有具体说法。

　　韩先生告诉记者，买房的时候，开发商给了他38张国美电器的美通卡，每张5000元，当时就想等房子装修的时候再用。今年即将入住新房需要买电器就去了国美，却发现美通卡根本无法使用了。“我以为是一家门店的事情，结果连去两家都是一样的结果，刷不了卡。”从韩先生提供的国美美通卡看到，整张卡片为红色，正面印有国美美通卡、卡号等，反面有全国服务监督电话以及持卡须知，并标注持卡人只允许在本城市各国美电器直营店使用，没有使用期限，也没有金额。

　　9月11日，记者以消费者的身份来到位于河西区南楼的国美电器城。商场很清静，记者向一名工作人员咨询美通卡能否使用，被告知要去4楼登记咨询。记者来到4楼的一间办公室，工作人员明确告知，现在美通卡暂时无法使用，而且将记者带到财务室，拿出一个蓝色POS机说，“这个就是专门刷美通卡的。”随即点击小屏幕进行签到，显示正在连接主机，过了一分钟左右，出现连接主机失败字样。工作人员告诉记者，“从今年6月份开始出现这个问题，我们也不知道为什么，只能向公司汇报，但一直没有解决，只能将您的信息进行登记，等到恢复后通知您。”记者询问，“有没有恢复使用的时间？”工作人员称，“没有。”

　　记者联系了河西区市场监管局挂甲寺所，工作人员表示，国美出现了资金问题，从去年到今年已经累计接到100多起投诉国美退款、发货的反映，但国美南楼店没有财权，只能向上级汇报，区市场监管部门也只能积极帮助市民行政调解。

　　记者试着拨打国美4008全国客服电话，一直处于无人接听状态，又从网上找到智能客服，留言咨询至今没有回复。

　　天津胜硕律师事务所王胜言律师提示：消费者可以拨打“12312”商务投诉热线和“12315”消费者投诉热线，请求有关部门介入调查预付卡不能使用的原因是否为技术故障，如确实是技术故障，可在商务局或消费者协会的督促下及时消除故障，恢复使用。如果不是，则是欺骗消费者的行为，消费者可以根据办理预付卡时的相关约定进行维权，比如要求退款等。