“外面下大雨，我家下小雨，我就问你，房子漏雨这事儿，还能不能解决？”一股怒火冲破了电话听筒，话音未落，“啪”一声电话被挂断。不一会儿，一位大爷怒气冲冲进来了。“我就是刚才打电话的，今儿你们当面给我一个答复！”

　　又是房子漏雨！

　　这场面，西青区中北镇碧水家园社区党支部书记张磊遇到不止一次了。一进入雨季，通过政务服务便民热线、小区微信群、物业报修电话等各个渠道反映过来的漏雨信息，一个接一个，他都详细地记录在了工作手册上。

　　这事儿，解决起来没那么简单。

　　房子漏雨，居民找物业公司，物业说：“这是房屋质量问题，你找开发商。”开发商说：“房子过了保修期，你们自己修吧。”自己修，小区属于还迁房，没有住宅用专项维修基金，钱从哪出？四五年来，碧水家园的居民们就陷在这个循环里来回转圈，出不来。

　　“社区是社会治理的底板，是兜底的。就像一个水桶一样，如果底板不牢，一滴水都存不住。”西青区民政局副局长崔秀玲做了十几年社区工作，2020年开始，西青区发挥社区党组织的引领作用，牵头社区报到党员、社区民警、物业企业、居民代表、小巷管家、楼门栋长等各方力量，成立和谐议事会，搭建社区议事平台，对社区治理热点堵点难点进行民主协商，以此探索基层治理的有效路径。

　　凡是老百姓关注的“急难愁盼”问题，都可以拿到平台上进行民主协商。通过问卷调查、入户访谈、专题座谈等方式，广泛听取居民意见建议，收集老百姓最迫切需要解决的实际困难和矛盾纠纷，停车难、邻里矛盾、环境清整、电动车治理、设施维护等等一批与老百姓生活紧密相关的问题被“捞”了上来。

　　碧水家园的事儿有了转机。

　　“居委会、物业、业主代表都来了，社区党委牵头，前前后后协商了七轮。”张磊说，“谁的责任谁认，最后物业公司出资，解决了小区274户居民房屋漏雨问题。”困扰居民多年的问题，终于了结了，业主们对协商结果很满意。物业公司也满意，“居民们感受到了我们服务的诚意，物业费收缴率提升了10%。”

　　“为提升协商成效，我们聘请第三方社会组织在全区138个社区内全过程跟踪指导协商过程。”崔秀玲说，社区里的事儿，光靠政府唱独角戏，不行！一定要让老百姓参与进来，2020年以来，西青区通过社区大协商、网格小协商、线上云协商等各种形式，就老百姓关心的各类问题召开协商会议1300余次，解决热点、难点问题1200余件，社区有事多协商、遇事会协商的意识和能力不断提升。

　　今年，社区民主协商又有了升级版。

　　“居民与物业的矛盾，在各类社区矛盾中比较突出。涉及到房子、物业，有些问题比较专业，我们成立了专家调解团，由律师、建筑师、造价师等专业人士组成，他们全部来自于社区居民。”崔秀玲说，有了这个专家调解团，协商更加公平、公正，效率大大提高，正如老百姓说的，协商“商”在了点子上，议事“议”到了心坎里。