手里有张佛跳墙兑换卡，一年了都未能兑换。近日，市民王女士向本报热线23602777反映，兑换卡的有效期已过，商家的客服电话也打不通，难道这张卡只能作废？

　　2022年初，王女士的朋友送给她一张好多蟹品牌的佛跳墙兑换卡，有效期到2023年2月10日。2022年1月份，王女士按照兑换步骤在微信上一步步操作，但到最后显示无货。“2022年看了几次都是没货，也给客服打过电话，说疫情期间货品紧缺。”2023年1月份，到了兑换的日子，王女士赶忙在微信上点击兑换，提货成功并显示48小时内发货。以为很快就能收到货，却一直没有收到。眼看快过有效期了，王女士联系卡片上实体店的工作人员，几乎每次得到的回复都是“缺货补发”。但今年2月中旬，王女士再打客服电话就已经是无人接听了。王女士在网上查询了一下，发现兑换卡的价值为600元，“我到最近的南开二纬路门店看了看，大门紧闭，不知道是过了供货季还是倒闭了。”于是，王女士将此事投诉到南开区市场监管局。

　　记者联系南开区市场监管局，相关工作人员回复：“好多蟹品牌天津公司总部为天津市盛鑫诚发商贸公司，位于天津市北辰区，应向北辰区属地市场监管部门反映。”记者又拨打了卡片上400的客服电话，响了几声后自动挂断。而后，记者从天眼查上找到了这家公司并拨通了登记的电话，一位工作人员接通后称愿意给王女士解决此事，“因为已经过了供货季，店里都歇班了，可以等到中秋时给王女士兑换大闸蟹。”记者又联系王女士，她表示同意。