开栏语

　　谈婚论嫁，人生大事；月老红娘，积善行德。今年3·15前夕，京津冀三地消协却在调查中发现，部分婚介服务机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、消费者个人信息泄露等问题。记者调查中也发现，一些婚介服务机构存在涉嫌诱导消费、口头承诺与“电子合同”不符、退费难等诸多情况。婚介市场，投诉不断，消费者维权十分困难。本报今起关注婚介市场久治难愈乱象，以期多部门联手，形成治理和监管合力。

　　承诺：保证介绍成功，保证是高端异性；

　　会费：48800元；

　　过程：介绍了三个人，每个都见了一次面；

　　结果：婚介公司人去楼空。

　　这是发生在我市的一个婚介投诉案例。

　　投诉人市民李先生社交圈子较窄，一直没有遇到合适的婚恋对象，就在一款婚恋App上注册了个人信息，这款App所属单位是米斯米优网络科技（天津）有限公司。注册没多久便接到线下门店工作人员的电话，让他去登记具体信息。“门店在河西区天津国际贸易中心里面，工作人员把我领进一个单独的房间，告诉我他们提供一站式专业服务，会员为高素质单身群体，服务内容有情感咨询、一对一相亲介绍、大小型主题脱单活动，可以高效精准地找到适合恋爱结婚的对象。”工作人员进一步了解李先生的经济状况后，向他推荐了48800元的高端会员服务。李先生觉得费用太贵，但工作人员承诺给他介绍优质会员，直到成功为止，“几个职位级别的人轮番来游说我，加上他们承诺得特别好，说提供婚恋指导，教怎么和女生说话、相处等等，我就付了款。”之后，婚恋指导老师陆续给李先生介绍了三位女会员，“都不大聊得来，只是见了一面，也没有更深一步的交往。”其后，再没人联系李先生，他发微信对方也不回。找到该公司办公地点，却发现对方已经停业,距李先生成为会员不到4个月时间。无奈之下，李先生向河西区商务局投诉。

　　河西区商务局工作人员调查发现，米斯米优网络科技（天津）有限公司已经停止经营，无法联系到法人。建议李先生依据双方签订的婚介服务合同，走司法途径维权。

　　记者在调查中发现，网上投诉平台有多起关于该公司的投诉，主要集中在诱导消费、实际服务与承诺不符、退费难三个方面。这些投诉人大多是接到宣传电话、或者在该公司App上注册相关信息后，被邀请到门店登记个人信息的，“到店后，就会有人要求你购买会员服务，如果你说没有那么多钱，他们就会让你用花呗、信用卡来付款，不付款不让走，在又累又疲惫的状态下，稀里糊涂就按他们说的做了。”市民张女士告诉记者：“我花了近两万元购买会员服务，工作人员承诺帮我找到对象为止，可拿到电子版合同仔细一看，写的是两个月内约见4人，而且不保证一定能成功。”市民白先生说，这个公司给他约见的女士不靠谱，在外地工作，短时间还不能回津。双方视频聊天后本来感觉还可以，但却没下文了，工作人员也未说明原因。有的会员交钱后想退费，商家却要收取高额的手续费，“我交了3000元的会员费，很快向商家提出退款，工作人员却说要扣除30%的违约金，而且我的信息已经输入线上系统，还要收取1500元的服务费，只能退600元。我从未享受过任何服务，就要给商家2400元。”

　　记者通过“爱企查”查询，米斯米优网络科技（天津）有限公司尽管仍是开业状态，但在今年2月28日已经被河西区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。该公司有开庭公告5条，分别为服务合同纠纷和劳动争议。

　　记者从市消协了解到，近年来，每年都会接到不少消费者反映婚介服务机构问题的咨询，大多集中在承诺没有兑现、退费遭拒等。提醒消费者，与婚介服务机构签订协议时，要详细查看协议内容，对于婚介过程中的细节，以及婚介失败的处理方案，都应提前协商约定，并写入合同、协议中。另外，建议有关部门尽快出台并广泛推行婚介服务合同示范文本，明确婚介服务中当事双方的基本权利、义务，减少婚介服务纠纷的发生。