ODR即在线争议解决机制，指在辖区市场监管部门指导监督下，由ODR企业主动与消费者联系，实现消费纠纷快速和解的机制。加入ODR的企业即被称为ODR企业。
消费者购买商品后，商家承诺送的东西却迟迟未到。商家一再拖延，消费者十分恼火。经线上解决消费者纠纷企业ODR投诉工作人员的介入，几日后商家兑现承诺。
2022年中旬，消费者李女士在河东区一家建材公司签订了购买合同，合同约定赠送一张床垫。约定的日子已经过去，商家却一直没有联系李女士。“我开始频繁的给销售人员打电话。销售人员不是说因为疫情无货，就是说快了快了，正在走程序。”但半年时间过去，赠送床垫的承诺依旧没有兑现。半年后，忍无可忍的李女士找到了这家店的店长，店长称会协调，但又过去了一个月，最后商家不再回复，也拒绝履行合同内容。“我们原先想着有赠送的床垫，就不买新的了，结果搬家了，床垫一直没到，害得我们只能睡地板。”
线上解决消费者纠纷企业ODR投诉工作人员接到李女士的投诉后立即展开调查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第六条：鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。李女士选择了第三方争议解决机制的方式，通过ODR企业与经营者协商。该建材公司所在的商场正是ODR企业，经商场工作人员协调，商家终于兑现承诺。李女士于日前至商家领取了赠送的床垫。
消费者在日常生活中与经营者发生消费争议，如涉及市场监管部门管辖范围，可登录全国12315平台进行投诉，如被诉主体属于ODR企业，12315平台会主动提示，消费者直接选择由ODR企业处理消费纠纷即可。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，市场监管部门处理消费者投诉，应当在7个工作日内决定是否受理，对决定受理的投诉要在45个工作日内处理完毕。而选择ODR机制处理消费纠纷，ODR企业会在3个工作日内与消费者进行联系，并在10个工作日内与消费者协商和解，在处理时长上，最高可以缩短5倍。
