高销量的盲盒带来不少消费问题，其中最集中的就是盲盒的“不支持七天无理由退货”是否适用所有情况，商品本身存在瑕疵是否也不能退换呢？

　　日前，消费者陈先生在泡泡玛特微信小程序购买了8个盲盒商品，花费552元，拆开后发现商品有一些小划痕，于是向商家提出退货或者换货的申请，“泡泡玛特客服说，我购买的商品为盲盒，不支持七日无理由退货，并且这个商品没库存了，没办法换货，因为盲盒产品工艺问题也不支持维修，只可以为我补偿一张优惠券。”陈先生认为泡泡玛特侵害了自己的合法权益，于是投诉至中新天津生态城市场监督管理局。工作人员对陈先生所诉商品的性质和售后规则进行了研究，认定泡泡玛特不退不换不修的行为侵害了消费者的合法权益，经调解，泡泡玛特公司为陈先生退款。

　　消费者张女士日前在泡泡玛特微信小程序购买MEGA珍藏系列1000%SPACE MOLLY糖豆商品，花费4999元，拆开后发现商品外表上有一些黑色点点，认为商品存在瑕疵，她申请退货。但是，客服人员同样以“不支持七天无理由退货”为由，只承诺换货或者补偿优惠券，“我买的不是盲盒商品，就是一个普通的玩具。图片上是什么样子，收到的商品就是什么样子。既然是商品本身就存在质量问题，为什么不能退货呢？”张女士无奈之下，将此事投诉至中新天津生态城市场局。工作人员调查后，确定张女士所购商品应适用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定。泡泡玛特混淆了肓盒与“明盒”普通商品对七天无理由退换货的适用，侵害了消费者的合法权益，经调解，泡泡玛特公司为张女士退款。

　　记者从泡泡玛特天津公司注册地中新天津生态城市场局了解到，从2020年10月开始，有关泡泡玛特商品的投诉数量开始增多，2021年该局接到相关消费者投诉17000多件，2022全年约为1300多件，今年至今已经接到1361件。消费者投诉的焦点问题为：商品存在瑕疵，泡泡玛特却以盲盒产品不支持七天无理由退货为由拒绝退货诉求；以没有库存为由，拒绝为消费者换货；混淆盲盒商品和普通商品的售后处理规则。对此，工作人员表示，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，盲盒产品不适用该规则，但并不是说所有情况都不适用，如果商品本身存在问题，那么商家就应该为消费者换货，如果没有库存，则应该支持退货退款。