沈阳一位消费者购买了天津厂家生产的散热器，使用中出现问题，他拨打12345热线反映问题后，宁河区市场监督管理局立即介入处理，成功帮消费者解决了问题。

　　今年2月10日，消费者张先生在沈阳经销商处购买了三组由天津市京诺狮王金属制品有限公司生产的散热器，使用几天后其中一组散热器表面出现沙眼，“这样容易造成漏水及其他物品损失，我联系经销商，要求更换暖气片并赔偿安装费用。经销商说，厂家不认可散热器有质量问题，拒绝给我更换。”

　　接到张先生投诉后，宁河区市场监督管理局工作人员立即联系了厂家，但负责人表示近期并未接到关于散热器质量问题的反映。经过调查，沈阳经销商并未向厂家反馈相关情况，“我们要求公司负责人第一时间联系经销商，去张先生家核实情况。了解到散热器上出现的并非沙眼，是由于表面附着的杂质颗粒在喷涂后脱落，涂料缺失暴露出了内部管件颜色形成的，不影响散热器使用。”但张先生认为脱漆部位长期使用会有漏水的隐患，厂家为消除消费者的顾虑，委托经销商办理退货，并上门免费拆除散热器，张先生对处理结果表示满意。