在河西区梅江地区，有一支由热心公益事业、法律知识娴熟、基层经验丰富、身体健康的老人们组建成的“余晖”联调队，别看他们大部分队员已是花甲、古稀之年，但他们热情、善沟通，帮助居民之间化干戈为玉帛，成了公安民警的好帮手。

　　化解矛盾在“最后一米”

　　“余晖”联调队目前有48名调解员，梅江派出所所长张旭介绍，“余晖”联调队是在2023年5月组建的，余晖调解机制按照“信息灵、发现早、化解快、效果好”的工作原则，充分发挥社区警务室、网格员、居委会的作用，打通矛盾纠纷化解的“最后一米”。派出所对这些队员严格把关，他们既要热心社区治理，还得具备一定的法律知识，更得“能言善辩”，讲法理、通情理、三观正，所以，绝对是“老将出马，一个顶俩”。

　　细数这些老队员，他们中有政法系统退休的老干部，有学校的老教师、老校长，也有曾经在部队久经历练的老军人……他们虽已离岗，却热忱不减。梅江派出所将调解员的信息及优势进行整合，每当辖区产生矛盾纠纷，派出所就会根据纠纷的原因、类型、发生地点与调解员居住的小区、队员们擅长的领域进行“匹配”，“计算”出最适合的人选，以“派单”的形式下发给各位调解员。这样一来，数据“多跑路”，调解就能“少绕弯”，人熟、事熟、地熟，加之“行家”上手，自然事半功倍。

　　三家人8年恩怨烟消云散

　　60岁的闫增桂是调解队伍中的一位老大姐，人称“闫姨”。闫姨说起话来和蔼可亲，但她对有错误的一方批评起来也十分严肃，让大家既感到亲切，又心存敬畏。

　　在诸多的矛盾纠纷中，邻里纠纷是比较常见的一种，居民们同住在一个小区，楼上楼下，街里街坊，保不齐就会遇到点儿烦心事。“都说三个女人一台戏，可这起纠纷涉及的三户人家的女主人，把这台‘戏’唱了8年啊。”闫姨感慨地说道，“去年夏天那会儿，三家人又发生争执，我当时就暗下决心，一定要啃下这块硬骨头。”

　　原来，三户人家毗邻而居，一户自行修建围墙，另外两户也跟着修，可是第一户人家却说这破坏了自家的“风水”。三家积怨日久，8年来，有点因由就能引发“大战”，三方前后十几次拨打报警电话以及社区民警电话。民警田雪说：“我们一直动之以情、晓之以理做工作，但始终未能调解成功，邻里气氛格外紧张，极易形成‘民转刑’案件。”

　　闫姨详细了解案件经过，又跟着民警一起到实地查看。再次调解时，三家的女主人一看是闫姨来了，果然收敛了“锋芒”，闫姨耐心地给她们摆事实、讲道理……“怎么就得我们先妥协……”虽然表面给了闫姨“面子”，但多年的积怨岂是三言两语能化解的，一言不合，三位女主人又剑拔弩张。闫姨见状，立刻叫停调解。

　　闫姨苦思冥想另辟蹊径，再次调解时，闫姨特意叫来了三家的男主人，避免三家女主人“正面交锋”。“都说远亲不如近邻，整天闹别扭，你瞪我一眼，我说你一句，这日子能舒心吗？”最朴实的语言，直戳心底的痛处。三位男主人也表示，愿意配合闫姨解决矛盾。最终，在闫姨的“张罗”下，三方当事人冰释前嫌，现场达成调解协议。调解成功后，三位男主人竟还肩并肩相约一起出去小聚庆祝。

　　给小区治病的“老中医”

　　“余晖”队员张平是一位“眼尖”的调解员，在化解矛盾方面更像一位能“治未病”的“老中医”。一天，居民在群里提到，某大厦的航空障碍灯出现了好几次夜间不亮的情况，张平便记在心里，并立即联系社区民警。经过详细查阅航空障碍灯不亮的后果及其管理的归属问题后，民警和张平一起找到物业方查找原因，并制定夜间巡检方案。随后，第一时间将解决方案通报给居民，矛盾就这样被消灭在萌芽状态，居民对民警和调解员的快速行动表示十分满意。

　　前不久，张平发现，物业要关闭某车场的出口，会直接影响日常生活的便利，引起了居民的不满。张平及时收集群众反馈，并反映给社区民警。经走访了解，原来，物业方觉得这个出口离路口较近，曾经还出过几次交通事故，存在安全隐患，这才选择暂时关闭。关闭车场出口虽然“有理有据”，但居民们却不“买账”，这便是矛盾的隐患。民警赶忙联系居委会，利用“警网融合”的优势，邀请“余晖”队员张平，共同约谈车场物业和小区物业，制定了具体措施。民警协助联系交警河西支队，帮助车场物业清理路边车辆，并将出口虚线改为实线右转，实现安全行驶。同时，物业加强地面车辆管理，停车入线避免占道，强化日常巡逻；此外，向群众解释物业想要关闭出口的原因及当前制定的措施，平息了居民不满的情绪。如此一来，在张平的多方沟通联络下，车场出口不仅依然畅行，而且还消除了安全隐患，居民们非常满意。

　　“鸟拉屎”这事儿也得管

　　“李奶奶没想到，遇上了流氓鸟，住在一楼接鸟屎，这谁也受不了……”这是一段诙谐幽默、朗朗上口，还特接地气的快板，出自梅江派出所的副所长梅晔，这段快板讲述的是一个真实的调解故事。一天，住在一楼的李奶奶正在晾被子，忽然“天降鸟屎”，鸟儿天天来，李奶奶不堪其扰。原来，多只喜鹊将五楼邻居的窗户护栏当成了“驿站”。李奶奶无奈，只能找到五楼的王大姨。王大姨表示愿意帮忙，就在窗户上挂了两只纸老鹰。然而，鸟是不来了,孩子却被吓着了——王大姨家的孩子害怕纸老鹰的影子，王大姨自然不愿为了帮别人而不顾自己家人，矛盾也就自此产生。

　　社区民警和“余晖”队员郭宁联合居委会等部门展开调查得知，在王大姨一家入住之前，房屋一直空置，鸟儿便在那里安了家。后来王大姨住进来，鸟儿依恋曾经的家园，时常飞回来。王大姨说：“喜鹊登枝是吉兆，鸟也不是我养的，我已经配合一次了，结果把孩子吓着了，我可不会再犯糊涂。”调解员郭宁说：“既然用纸老鹰的办法行不通，咱就再想别的办法，可是您这样关起房门，拒绝沟通，只会让矛盾激化。”同时，郭宁跟民警一起向园林专家咨询，向物业讨教，上网查阅，最终找到了一条妙计——光盘。在民警与调解员双管齐下的努力下，王大姨终于打开了房门，同意将废弃光盘摆放在栏板上。阳光一反射，野鸟不敢落，问题解决了，皆大欢喜。

　　据介绍，2024年，梅江派出所着力打造“余晖”联调机制2.0升级版，相继成立了余晖“老程”联络室、“宁子在线”“知心雪姐联络站”等特色调解室，重点完善“矛盾纠纷库”等建设，建立“一纠纷一档案一小组”化解机制，深化矛盾纠纷事件全量管理，通过搭建“预见”模型“运算”出矛盾纠纷风险点，将矛盾双方涉及的警情和相关情况作为赋能信息，通过警务协同群组推送至社区民警，为基层民警日常社区工作助力。一年来，累计化解矛盾纠纷106起，辖区矛盾纠纷数量同比下降33%，化解率同比上升45%。

　　新报记者 张艳 通讯员 周鲁 袁丽

　　图片由公安河西分局提供