近日，一则“天津外卖小哥到酒店送车钥匙，却被保安拦住不让进”的视频在网上引起热议。视频中的小哥在深夜接到一个“跑腿”订单，对方要求把一把车钥匙送到梅江中心皇冠假日酒店。可当外卖小哥到达酒店门口时，却被保安员拦在门外，告知“外卖员进不了前台”。最后外卖小哥以订房为理由，才最终进入了酒店，把车钥匙交给前台。

　　根据外卖小哥发布的视频显示，他在接到一个“跑腿”订单后，对方递过来一把车钥匙，并告知“客户不让打电话，放在前台就行”。外卖小哥骑电动车到达梅江中心皇冠假日酒店后，被一名在门口执勤的保安员拦住，告诉他“酒店不让进。”

　　随后外卖小哥告诉保安员，客户喝多了，没法现在下来，放在酒店前台就行，等客户酒醒了再下来取车钥匙。但是保安员一直在强调，“外卖不让进酒店大堂”。

　　“顾客跟前台说好了，放在前台。”

　　“说好了也不行。”

　　“那你给我叫一下前台。”

　　“不能进就是不能进。”

　　“您给我叫一下前台，前台出来人，我不进去。”

　　“我进去订间房，让进不。”见到沟通无果，外卖小哥直接亮出了“绝招”。

　　“你订房我不管，外卖不让进。”

　　在经过双方的一番“交涉”后，外卖小哥一边喊着“订个房”，一边走进了酒店大堂。

　　此时保安员也跟了进来，还在一直强调着“这个酒店不让外卖的进。”随后一名身穿红色制服的酒店工作人员走了过来，在了解事情经过后，工作人员接过了车钥匙，并交给酒店前台。

　　此视频在网上也引起了热议，不少网友纷纷发表了自己的观点。

　　@clown: 我在北京住的酒店 外卖放前台，前台安排机器人配送。

　　@阿康康: 我送外卖的，有不少酒店不让进大厅的。但是，门口有保安会跟你说外卖放哪里，因为都有统一柜子或者放置外卖的地方。再有就是遇到这种情况，给保安看订单信息以后，保安会带你进去核实帮你解决。这个事情纯属这个保安和酒店的问题。

　　@演绎: 这个应该是大爷了，岁数大了，酒店规定不让外卖员进，但是大爷一根筋，不会处理问题，大爷去联系一下前台的人员沟通一下就可以了。

　　1月12日，记者与天津梅江中心皇冠假日酒店取得了联系，对方表示可以留下联系方式等待回复。

　　1月15日晚6时55分，天津梅江中心皇冠假日酒店市场传讯经理张婷婷给记者发来了邮件，称酒店总机同事接到了记者的来电，要进行采访。但要把记者工作的媒体平台等信息，以邮件的形式发送，再通过邮件回复。

　　1月16日下午，记者将采访问题发送给了对方。

　　1月16日晚7时，市场传讯经理张婷婷回复邮件，要求以公司企业邮箱发送邮件，并提供名片或相关证件。

　　1月17日，记者将一系列证件信息发给了对方。

　　昨日，记者终于收到了市场传讯经理张婷婷的回复邮件。

　　1.事情发生于凌晨1：45，酒店致力于为每一位客人及访客提供安全安心的住宿环境。同时我们也严格遵守公安及政府主管部门对住客及访客的各项安全规定。所以出于对住店客人的安全考虑，我们倡议酒店住店客人在店期间订购的外卖或外送物品应放置于酒店入口处的外卖柜中。

　　2.酒店热诚欢迎每一位宾客的下榻和到访，不涉及任何职业歧视。酒店也是出于对住店客人的安全考虑，但在此我们也对酒店安保人员的服务态度以及表达内容所产生的误解，向视频中的外卖员表示歉意。

　　3.我们倡议酒店住店客人在店期间订购的外卖或外送物品应放置于酒店入口处的外卖柜中，如客人有特殊需求，可联系酒店前台和酒店礼宾部的工作人员进行协助。

　　4.酒店热诚欢迎每一位宾客的下榻和到访，也感谢所有客人对我们一直以来的信任和支持。我们将进一步加强对于外卖或外送物品的流程管理及员工服务规范的培训。以便为广大宾客提供更加热情专业、安全舒心的服务，杜绝此类情况的再次发生。

　　新报记者 李文博 崔楠 解菁