“双十一”大促如期而至，各大平台宣传“大力度优惠”，然而短短几天内，商品价格“上蹿下跳”，申请保价屡遭拒绝，一系列操作下来，消费者纷纷质疑“大促”价格不透明。

　　10月20日20时，淘宝网“双十一”活动启动。活动前，刘先生加购了国货严选旗舰店的志高2026新款电热毯，当时页面显示价格为36元。20时满200减25活动开启，刘先生与其他商品凑单，电热毯到手价为32元。次日卖家发货，货物尚未送达，刘先生便发现同店同款电热毯售价已变为28.5元。刘先生随即申请保价服务，却被告知该款商品并不在保价范围内，无法退还差价。更令他费解的是，10月24日，这款电热毯的价格又涨至39元。“价格起起落落，这个价格太不透明了。”

　　针对价格波动原因，记者联系了国货严选旗舰店客服以及淘宝官方客服，双方均表示价格下降是因为“平台给了补贴”，并非商家自行降价。对此，刘先生表示难以理解：“消费者并不清楚平台何时发券，发多大优惠力度、发什么类型的券。既然是‘双十一’的活动，活动期间商品降幅应当保持一致。”

　　记者调查发现，刘先生遇到的问题在“双十一”期间并非个例。市民杨先生9月5日在另外一个电商平台购买了一款智能门锁，实付金额1947元，页面和直播间都写明保价“双十一”。可10月10日同款门锁降价到1833元，产生114元差价，他向客服反映此事，对方表示这是平台补贴，不能退差价。

　　商品价格在活动期间频繁波动，且商家和平台以“补贴”“优惠券”等名义规避保价责任，是否会造成消费者对价格信息的误判，损害消费者的知情权和公平交易权？天津融耀律师事务所的王秀杰律师表示，“双十一”核心吸引力在于价格优惠。商品价格在活动期间频繁变动、保价机制难以有效发挥作用，消费者的信任感无疑会受到损害。平台应进一步完善保价规则，明确保价计算标准，商家应杜绝“先涨后降”“一日多价”等乱象。监管部门也应加强对电商平台价格行为的监督，切实维护消费者合法权益。