希望社区服务有像“DeepSeek”一样的智能助手，精准推送适配自身的办事政策，不仅解答当下问题，还能主动提醒相关业务，让办事流程更透明、服务更贴心。

　　钰华社区居民 马娜

　　智能服务要兼顾老年人，我们眼神差、打字慢，说话带口音，希望小程序能听得懂我们说话，不用打字、不用跑腿，张嘴就能问政策、办业务。

　　钰华社区居民 谷宗元

　　宝坻区钰华街流行这样一句话：“遇事不要慌，喊声‘小钰’有人帮。”这个“小钰”，其实就是街道自行研发的便民服务平台“钰快办”。两年多的时间里，平台从人工解答到线上答疑，再到如今AI（人工智能）语音适老服务，一步步都是循着居民建议迭代升级的。

　　7月29日，宝坻区钰华街便民服务中心大厅里，居民马娜点开手机小程序“钰快办”，按照里面的提示逐项核对手里的材料。窗口叫号，她递交材料，工作人员核对无误，全程不到10分钟，就顺利办完灵活就业人员社会保险补贴申请。工作人员说她材料准备得准确齐全，她说是“钰快办”的提示细致精确。

　　谈起如今的办事速度，马娜忍不住感慨：“两年前我刚来天津，最发愁办事，不清楚需要什么材料，不知道流程走到哪一步，有时候忙活大半天，问题也没解决。”

　　后来，听说宝坻区钰华街设立了“钰快办”便民服务平台，在各个社区都设有服务窗口，遇到任何问题都可以去咨询工作人员。马娜去咨询了，工作人员都很热情，但因为是轮流值守，每次接待她的人员都不一样，而且受上下班时间影响，也不是随时都能找到工作人员。在一次办事之余的闲聊中，马娜提了个问题，“DeepSeek那么火，为什么不能设计一个AI平台，来替代人工的重复咨询呢？我们也能不分时间段地随时提问。”

　　没想到，她的建议真的被采纳了，2025年“钰快办”开通专属微信小程序，接入国产自研AI大模型“DeepSeek”，打造智能助手“小钰”，赋能便民服务。

　　马娜拿出手机兴奋地向记者展示，输入“钰快办”，小程序窗口弹出，在对话框输入“4050”，她想办理的灵活就业人员社会保险认定条件、可享受的补贴政策以及申请流程瞬间清晰列出。

　　“我们梳理了居民常问的2000多个高频问题，组建成知识库，‘投喂’给AI，让居民通过‘钰快办’小程序，可达到八成以上常见咨询事项的秒级智能回复。”钰华街道党工委委员、党建办主任施蕊说，“钰快办”不但让居民少跑路，还节省了基层干部大量的咨询解答工作。

　　“小钰”登场，让居民们享受到了智能化的社区服务，然而新的问题又来了。“我年纪大，眼神不好，打字不方便，如果有语音功能就好了。”65岁的谷宗元在居民座谈会上对“钰快办”提出建议。

　　今年，钰华街对“钰快办”再次进行迭代升级，让老年人通过语音就能和AI进行交互，解决老年群体输入困难的痛点。辖区内的老年居民大多有口音，语音识别不准确、不清晰。街道收集了数十个居民的方言语音，“投喂”给AI，对它的语音方言识别进行特别训练，提升语音抗噪、抗干扰能力。谷大爷现在抄起手机直接就喊：“小钰小钰，我要找养老补贴的政策。”

　　随着使用率的不断提高，“钰快办”知识库开始告急，居民提问经常超出“小钰”的“掌控范围”，钰华街又同步建立“人工复核＋知识库动态更新”双机制，针对AI无法精准解答的复杂疑难问题，启动线上会商研判，专人追问跟进、闭环解答的机制，让复杂事项的办结率提升至65%。

　　如今，“钰快办”不只是答疑办事，更成了专属于钰华街所有居民的AI助手。哪里有新开业的商家、辖区有什么活动，喊一声“小钰”，它就能给你答案。街道依托大数据分析居民高频诉求，还可精准捕捉民生需求痛点，策划开展专项便民服务活动，实现从“数据找上门”到“服务送上门”的转变。