凛冬已至，北风如刀，一年一度的供热“大考”也已进入关键期。今年，天津将供热提升工程列入20项民心工程，全力推进供热旧管网改造，已完成供热管网改造1117公里，故障率同比下降超三成。近日，华能杨柳青热电厂双曲线冷却塔循环水余热利用项目正式投运，将进一步为后续持续供热注入新动能。数字背后，暖意流淌进千家万户。

　　当然，供热工作不仅是技术的升级，更是城市治理理念的升级，每一步都关乎温暖的精准投送与居民的真实感受。

　　以“大城三管”提升供热治理效能

　　供热工作千头万绪，面对的是散布全市的老旧小区、复杂管网和千家万户的差异化需求。总结供热工作既往经验，唯有深度践行人民城市理念，扎实推进大城细管、大城智管、大城众管，才能推动供热从“供得上”向“供得好”转变。

　　大城智管，让供热“聪明”起来。仅仅依靠人工经验与被动响应，已难以适应超大城市供热系统的复杂性与动态性。笔者曾经听到一些居民提及，老旧小区管道老化阻塞，导致小区与小区之间、户与户之间的“体感温度”有落差。这就要求运用先进技术手段，搭建智慧供热监管平台，实时监测全市供热站的运行数据，推动“一站一策”甚至“一户一策”的精准调控。

　　大城众管，让供热“合力”应对。供热是一项系统工程，并非供热企业的“独角戏”，需要多方协同，并强化市、区和供热站及天津暖心平台数据互联互通，实现供热投诉集约化处理。同时，鼓励居民参与管网排查，借助群众“火眼金睛”定位堵点、痛点，既能弥补专业力量的盲区，也能在互动中增进理解。

　　大城细管，让供热“贴心”入微。温暖传递的“最后一米”，往往藏在细节里。推广供热管家服务模式，推动线上监测+线下巡检相结合，主动发现并解决问题。无论是优化管道走向、更换高效散热设备，还是贴心加装门窗密封条，这些细微之处的努力，正是从源头上破解“低温难题”的关键。供暖的温度不仅来自管道中的热水，更来自治理者的责任心。

　　当然，即便在多管齐下的体系支撑下，仍有个别区域可能存在末端不热、维修不到位等问题。这也说明，城市治理没有终点，供热工作仍需在“人本细节”上持续深耕。

　　如果再有问题，该如何响应？

　　供热系统再精密，也无法完全杜绝个别问题的发生。有市民反映，“别的单元都能到22—23摄氏度，就我们单元在19摄氏度左右，原因一直未能查明。”还有群众无奈表示，因两户居民不同意改造，导致整个单元暖气管道改造无法推进……

　　诉求要“有人听”。热线的畅通，是信任的起点。为此，需要以刚性标准倒逼服务前置：全市供热站点按面积量化配置热线席位与维修人员，并对老旧小区予以倾斜，从源头上杜绝“沟通失灵”。

　　问题要“有人管”。全市1700余名“供热管家”进网入格，为的就是打通责任落实“最后一米”。供热管家岳小棚，在供热初期稍显忙碌，常要穿梭于各个居民楼。他说，“排气、查漏、测温——这些小活儿提前做，大问题就出不来。我们网格包干，责任到人，就是不能让一家受冻。”

　　办理要“有回音”。维修人员上门，不等于问题彻底解决。必须构建强有力的监督闭环，让“办结”真正等同于“办好”。从派单、处置到反馈、回访，全程留痕、环环可溯，尤其重视最后回访，用群众的实际感受作为衡量成效的唯一标尺。

　　处置要“有侧重”。如遇确实难以立即处理的问题，也应坦诚沟通、分类施策，紧急问题优先解决，细节问题可约定开春再上门。关键在于，不推诿、不拖延，让百姓心里有底，知道明年春暖前，问题能得到处理，“冬病春诊”成为配套措施。

　　“不看广告看疗效。”供热工作的成效，最终要落到每一个房间的温度，落到人民群众实实在在的获得感。唯有始终将人民放在最高位置，冬日里的城市才能真正拥有打动人心的“民生温度”。