“登记时承诺尽快处理，结果一等就是一年。”近日，津南区红磡领世郡普雅花园业主王先生向天津日报热线23602777反映，自2024年雨季发现房屋漏雨问题并向物业报修后，至今仍未得到有效解决。今年雨季，渗水愈发严重。业主质疑，一个简单的房屋维修，需要等一年吗？

　　王先生家的渗水问题始于2024年雨季。经物业检查，确认系外墙防水层破损及楼顶雨水管损坏所致。然而，在完成问题登记后，维修工作却迟迟未能开展。“每逢下雨家里都要摆满接水的盆碗，墙面渗水痕迹越来越多。”王先生向记者展示的照片显示，墙面布满深浅不一的水渍，严重处甚至可以看得到水珠。今年几次强降雨期间，渗水情况一次比一次严重，接水的盆碗成了固定家具，给日常生活带来极大困扰。

　　8月12日晚上的那场大雨，王先生家再次遭殃。“登记时的‘马上办’，变成了‘月月盼’。”王先生说，“昨天物业又来了一次，再次查看了漏雨情况。说渗水是因为雨水管断裂以及防水层破损，雨水管断裂近期可以维修，防水层就要等到9月份了，到时候雨季也就过去了。”

　　双港镇方面回应称，物业公司于2024年8月登记王先生家漏雨的问题后，直至2025年3月完成小区所有漏雨点位的统计，并启动应急维修程序。相关工作人员介绍，物业称需要将所有漏雨的情况全部收集上来后，一同上报维修，然而为何需要半年多的时间，物业并没有说明。上报期间，因材料存在瑕疵等问题，反复修改了三次，导致审批进度延误。目前，津南区住房城乡建设委物业办已完成入户核查和抽检工作，下一步进行招投标工作，按流程，还需要履行公示、开标、应标等程序，招投标还需约一个月时间。之后施工队才能进场。

　　居民对此回复表示不认同：“如此长时间的拖延，已经超出合理范围！”

　　记者手记：

　　一个简单的房屋漏雨问题，在重重流程中演变成“持久战”。

　　虽然社区表示将持续跟进，督促物业加快进度，而且称根据《物业管理条例》，物业公司对共有部位的维修负有及时处理的责任，但居民们实际经历的是什么呢？统计漏雨点位，用时8个月（2024年8月到2025年3月）；上报材料，用时5个月（2025年3月至今）；下一步招投标，还需1个月；最后的施工环节用时多久，不知道……

　　基层治理中服务意识的欠缺，与应急机制的不完善，在以上数字中清晰呈现。雨季不等人，居民的急难愁盼更不该等。希望相关部门能真正急居民之所急，让“尽快处理”不再是一句空话。