中国农业银行天津武清支行积极响应总、分行“农情暖域”品牌建设的号召，通过优化网点环境、延伸服务触角、深化服务文化等措施，让金融服务更有温度、更贴民心，全面奏响运营网点场景升级改造新乐章。 

　　以人为本 老网点迎来“第二春” 

　　农行天津武清城关支行建于上世纪70年代，坐落于武清区城关镇的核心地段，交通便利，周边商业繁华。“过去，我们支行的布局不合理、空间利用率低，产生了诸如高柜服务区不够人性化、非现金区空间局促私密性低、缺乏便民服务设施等问题，难以满足客户对于便捷、高效、舒适服务的需求，也不利于员工效能提升与业务发展。” 农行天津武清城关支行行长赵娜介绍说。 

　　老百姓的需求是什么，网点改造的重点就是什么。2024年，城关支行启动了老旧网点改造任务，各功能分区重新布局设计，设施设备也全面升级。 

　　首先，网点取消了传统的封闭式高柜服务区，将部分业务分配到全新的智能服务区，既简化了流程又缩短了等候时间。其次，该行将客户等候区设置在释放出来的大堂空间，并配备舒适的座椅和免费的饮品，让客户在等待过程中感受到更贴心的人性化服务。再者，改善过去逼仄环境中低柜柜台坐席布置拥挤和私密性差的问题，让前来办理如贷款咨询、高端理财服务等涉及隐私业务的顾客拥有更加良好的体验。最后，设置无障碍通道、爱心座椅、老花眼镜等适老助残设施，致力于打造“便捷+舒适”的暖心环境。 

　　网点改造的成果，不只体现在营业厅堂内，也拓展了武清城关支行的服务半径。“网点改造后，我们员工的工作环境有了改善，工作质效更是有了不小的提升。因此我们有更多的人力可以释放出来，投入到惠农通服务点建设、流动金融服务车下乡等服务当中，切实解决乡镇和偏远地区金融服务‘最后一公里’难题。” 赵娜说道。 

　　截至目前，农行天津武清支行建设惠农通服务点88个，组织流动金融服务车下乡近20次，开展金融知识普及、反诈宣传、办理社保卡、客户信息治理等服务，通过“网点+自助银行+惠农通”服务模式真正实现了金融服务“村村通”。 

　　情暖桑榆 有“爱”无“碍”更进一步 

　　作为老年人享受金融服务的重要窗口，农行天津武清支行积极响应政策要求，全面推进辖内所有营业网点的适老化改造工作，开展适老化硬件设施升级优化与适老化服务培训，提升对老年客户需求的应对能力。 

　　“开展适老化改造后，敬老专座、爱心轮椅、安全扶手、大字版标识、医药箱等设施已成为天津武清支行辖内各银行网点的标准配置。” 农行天津武清支行副行长张姝媛在天津武清支行营业部的尊老专区中介绍说，“很多老年客户不熟悉手机银行的操作，即使到了线下网点仍难以使用智能柜员机办理存钱、取钱等基础业务。所以我们特别为老年客户预留了爱心窗口，方便老年人用熟悉的人工方式办理业务。” 

　　服务老年客群要从细节入手，为老年客户打造温暖、便捷的金融环境。张姝媛展示了为视力模糊的老年客户准备的“大字版填单单据样本”：“以前有老年客户反映，单据上的文字太小看不清，在填写时遇到了很大困难，所以我们针对这个问题做了细节上的服务优化，从点滴细节做起，让银发用户收获幸福感。” 

　　传承历史 书写“人文+金融”新篇章 

　　武清开发区设立于1991年，是天津市唯一被同时批准为国家级经济技术开发区和国家级高新技术产业园区的经济区域。农行天津武清开发区支行自1994年成立以来，一直服务于周边企业，持续为武清开发区营商环境建设贡献金融之力。时代变迁，在数字化转型与客户需求升级的背景下，2024年，天津武清开发区支行也顺应时代发展开启网点服务场景升级改造，由内而外换上“新装”。走进焕新归来的天津武清开发区支行网点，一面大理石背景墙尤为引人注目。关于这面背景墙的来历，农行武清开发区支行行长李鸣介绍说：“这面背景墙采用的石材，全部来自当初银行高柜柜台的材料，它们在这座支行中，见证了无数次金融服务的瞬间，承载了我们支行的文化、历史与信念的传承。” 

　　天津武清开发区支行在改造中融入了历史记忆与文化巧思，将人文关怀渗透到服务环境每一个细节，以温馨的环境打好网点服务“硬环境+软服务”组合拳。 

　　改变的，是网点的环境；不变的，是“客户至上、始终如一”的服务初心。未来，农行天津武清支行将继续深化“农情暖域”品牌建设，着力打造一批“服务好、管理好、业绩好”的标杆网点，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，提升客户服务体验。 

　　文 陈剑