在淘宝上购物时，显示商家在江苏省发货，寄出时地址却是山东省。市民王先生向本报热线23602777反映了其在淘宝平台购物时遇到的蹊跷事。更令他不满的是，在没有征得本人同意的情况下，平台直接“帮”他办理了赔偿、关闭投诉等一系列操作。

　　6月8日，王先生在淘宝平台上的博格精品店购买了香百年汽车香膏。收到快递后发现，与他买的产品品牌不同、包装不同。“产品页面显示是从江苏无锡发货，但我这快递是从山东发货。”6月11日，王先生向淘宝平台发起投诉。一天后，王先生接到了来自山东自称是厂家的电话，对方称，是淘宝商家把王先生的地址给了厂家，并要求厂家发货。

　　记者调查发现，王先生购买的香百年固体车载香膏，品牌比较知名。而王先生拿到的产品包装简单，封面只有一串英文字母，制造商为香格尔（山东）家居科技有限公司。记者在淘宝平台在内的网购平台上搜索，并没有找到关于此产品的信息。记者又打开王先生提供的淘宝店铺链接，发现该商品已下架，多次联系卖家，没有任何回复。调查期间，王先生再次接到淘宝客服的电话，称卖家属于“傍名牌”行为，客服让王先生申请退货，并赠送王先生价值30元的现金红包。王先生拒绝。但当他再次查看订单投诉页面时，发现在未经过本人同意的情况下，投诉已办结，赔付王先生20元优惠券。无奈之下，王先生只得选择退货。

　　随后，记者联系淘宝平台客服，客服称该投诉已经完成，但对于如何监管如何处罚只字未提。客服称：“会向上级反映。”至截稿前，记者未接到淘宝平台对此问题的解释。