为贯彻中央金融工作会议精神，践行金融工作政治性、人民性，做好金融“五篇大文章”，持续提升网点老年客户网点服务体验，中国农业银行天津市分行深耕适老化服务，积极打造适老服务示范网点，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，着力将网点打造成老年客户“温暖的家”。

　　专属“硬件” 完善助老设施

　　“网点改造得太好了，还没进门就有工作人员出来热情接待，还有量血压的义诊活动，对我们老年人真贴心。”80岁的张大爷办完业务后，对网点的适老提升赞不绝口。该行厅堂环境采用老年人群友好设计，充分考虑老年客群行为特点，配备适老化座椅、血压仪、老花镜、放大镜、毛毯、震动叫号器、拐杖架等适老设施；柜台摆放对讲电话、《大字版适老化服务手册》、大字版填单模板等辅助工具；开放客用卫生间，安装安全抓杆、求助按钮、跌倒报警装置等安全应急设施，解决老年人“起不来”“听不清”“坐不下”“看不清”等问题。

　　专业“服务” 深化文化内涵

　　培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化，结合自身经营特色及客群特点打造独具特色的适老服务专区。以中国农业银行天津蓝水支行为例，结合网点区位在荷塘附近，提炼“和美农情，域暖焕新”的“五he文化”，实现功能化、特色化、人性化、适老化相结合，全面提升网点服务环境。

　　专享“体验” 提升服务质感

　　示范网点设立尊老顾问，对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅等老年客户，优先引导到尊老专柜办理；扩大服务范围，联合天津市盲人协会、西青区聋协，开展金融助残通用手语培训，创新助残服务卡，制作“手语+动画”防电诈及业务知识宣传视频；为满足客户的多样化支付服务需求，对ATM持续开展升级改造，增加小面额零钞取现功能，让特殊客户群体体验到更为便捷、更有温度的金融服务。

　　专项“活动” 优化敬老服务

　　“过去，总担心上当受骗，农行工作人员经常来给我们讲解金融知识，这次教了我们识别诈骗电话和短信的技巧，心里踏实多了！”73岁的李大妈高兴地说。该行在改造金融服务设施基础上，不断丰富适老化服务内容，针对老年群体开展防诈宣传，提升金融风险防范意识；面对面指导老年人使用微信、手机银行等电子产品，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，迈入“智慧助老”新篇章；针对老年人的理财需求配备养老金融顾问，帮助老年人树立科学理性的养老投资观念，配备合理的养老金融产品；为特殊群体提供上门服务，足不出户享受快捷金融服务。

　　专注“业务” 升级金融服务

　　聚焦老年人多样化金融业务需求，形成整体合力，提供更为坚实有效的金融支撑。以中国农业银行天津友谊路金融街支行为例，与天津市老年大学开展党建共建活动并签署共建协议，银校合作共享双方优势资源，进一步完善养老金融服务体系，营造关怀老年客群的暖心服务氛围。2024年为老年人免费升级社保卡1300余张，以优质服务促经营发展。

　　下一步，中国农业银行天津市分行将认真践行金融工作的政治性、人民性，进一步推广适老化服务成功经验，扩大适老化服务覆盖面，不断优化和完善适老化服务措施，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，用实际行动护航老年客群的幸福晚年。

　　文 津轩