为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，2025年新年伊始，铁建交运天津一号线运营公司始终坚持用“乘客满意、服务满格、好评满堂”的态度提升城市的温度，以乘客需求为导向，坚定不移推进服务品质提升工作，坚决跑好服务品质提升“第一棒”，努力为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验，用实际行动践行“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的企业使命。

　　运行调整优化 提升运力“新速度”

　　公司充分总结历次客流新高组织经验，制定完善了更为科学精准的行车组织指南和客运组织模式。1号线于1月1日实施新版列车运行图，针对周末及法定节假日，在15:30至21:30平均行车间隔由5.5分钟缩短至5.2分钟，最小行车间隔优化至5分钟，其余时段平均行车间隔由6分钟缩短至5.7分钟，实施新图后，1号线周末及节假日平峰和高峰时段运力相较2024年均提升10%，进一步保障乘客安全顺畅出行。

　　乘车体验优化 打造出行“新环境”

　　公司组织开展车站公共区域以及列车卫生大清洁大整治活动，针对卫生死角、盲区进行彻底清洁，对车站通道、站厅站台、卫生间、客服以及出入口范围等重点区域进行分区域、分阶段深度清洁，确保服务设备无故障、服务环境无死角，共计完成故障设施维修114处，服务环境问题整改12处，进一步提高乘客出行幸福感和满意度。

　　爱心助老扶弱 展现友好“新担当”

　　公司全面开展无障碍设施升级优化工作，对各站点无障碍通道、无障碍卫生间、轮椅升降机等无障碍设施进行全面排查与梳理，在适老化无障碍交通出行服务方面全面优化完善“无障碍渡板、爱心预约、一站式服务、招援按钮、自助终端语音功能”等出行保障举措，同时联合天津市妇女儿童发展基金会在下瓦房站推出首个移动式“晶心关爱母婴室”，为特殊乘客群体提供更加安全、便捷的出行条件。

　　暖心服务在线 绽放美满“新活力”

　　公司将在春运期间以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，严格按照“一站一方案”落实好春运保障任务。在西站、下瓦房等重点站关键点位设置“暖心地铁”服务点，增设折叠式休息座椅，提供热水、姜茶等暖心用品，并持续落实“爱心预约”、“一站式”等暖心服务举措，让每一位乘客的出行都充满温暖与安心。

　　新春氛围营造 焕发美好“新气象”

　　公司将于1月22日至2月12日期间在各站开展新春氛围布置工作，车站内、列车等区域张贴福字、挂件、吊钱等，并在下瓦房、西站等重点站设置迎春打卡点，播放广播和PIS滚动字幕，让地铁里红红火火的点缀扮靓城市温暖出行的窗口,也让乘客第一时间能在地铁感受到城市的新春年味和回家过年的喜悦。

　　美丽地铁 满意相伴

　　铁建交运天津一号线运营公司将始终坚持人民至上，以建设人民满意交通为出发点，用真挚、周到、贴心的服务诠释对乘客的责任与关爱，让市民感受到“点点滴滴的服务，长长久久的相伴”，持续为天津城市发展和民生幸福贡献央企力量，展现央企担当。