“我们小区最近经常停水，双休日给镇政府设置的供水热线打电话却没人接，大家急得不知道怎么办才好。民生热线打不通，岂不是寒了百姓的心？”近日，有市民通过《天津日报》微信公众号“16区主官周记·政民连心桥 有事您说话”栏目留言反映这个问题。

　　留言者是一位姓刘的先生，他说自己居住在北辰区青光镇桃园别墅小区。小区由青光镇青光村供水，用的是地下水，而非市政自来水。最近一段时间，供水情况不稳定，经常没有提前通知就突然停水，居民生活受到影响，想问一下原因和何时恢复供水也没有地方问。10月下旬一个周六早上，小区又停水了，过了一段时间虽然恢复供水，但水压比较低，水龙头里的水流儿小，无法正常洗菜做饭。“我先拨打了青光村村民委员会的电话，有人接，说供水设施由青光镇政府负责，而且给我提供了一个供水电话。我拨打这个电话，一直没人接听。”刘先生说，供水关乎民生，这样的民生热线应该一直有人接听，不应该出现双休日“空岗”的情况。即便值班人员有特殊情况，看到来电显示后也应该及时回拨电话。

　　对此，青光镇政府相关负责人表示，由于沟通上出现问题，居民拨打的供水热线其实是镇政府的值班热线，当时值班人员接待来访群众，未能及时接听电话。桃园别墅小区居民使用的是青光村地下水，居民用水由小区管理服务单位负责维护，该镇工作人员已经联系了该服务单位负责人，督促其履行主体责任，及时解决居民用水问题。目前，该服务单位已明确一名工作人员为居民用水负责人，其手机号码设置为用水问题热线，并向小区居民公布。同时，青光镇政府为方便居民反馈用水问题，也设置了两部热线电话。