始终秉持以人民为中心的价值导向，以维护消费者合法利益为出发点和落脚点，太平人寿在全国范围内组织实施了人身保险“睡眠保单”清理专项行动。将“睡眠保单”清理工作与适老化服务相结合，特别为“不知办理、不会办理、不便办理”的老年人提供重点关怀服务，通过电话回访等方式提醒保单满期日期，解答客户疑虑，并为特殊需求客户提供远程指导、上门服务等更加便捷、人性化的办理方式，真心实意守护百姓“钱袋子”。 

　　除了满期保单之外，“睡眠保单”还包括未按合同约定续交保费导致的停效保单、保险事故发生但未领取保险金等多种情况。为充分保障不同客户群体的权益，太平人寿探索利用数字化手段提高服务质效，于今年3月初上线了“睡眠保单”智能服务专区，集保单权益提醒、业务便捷办理、睡眠保单预警三大功能于一体，通过微信、智能外呼、短信提醒、人工联系，层层递进，确保“应联尽联，应醒尽醒”。“睡眠保单”清理专项工作期间，太平人寿借助智能服务专区和全方位、多渠道的通知机制，累计成功通知“睡眠保单”超过100万件。 

　　太平人寿不断优化服务流程，在加大“睡眠保单”清理力度的同时，逐步建立起一套行之有效的长效服务机制，通过付费状态追踪、考核付费时效、强化专项宣传等举措，从源头上控制“睡眠保单”的新增。 王芳