据《半月谈》报道，某地政府在农村推行智慧管理系统App，本意为方便群众，但当地农村留守老人多，不少老人连智能手机都没有，根本装不了App。群众用App反映问题很少，在排名机制倒逼下，基层干部想方设法凑数量。

　　智慧管理离不开数字技术的支撑，但没人用的数字化无异于摆设，甚至会异变为基层工作中的压力。有人干脆称这样的“智慧系统”为“折腾系统”。追求数字化，为的是解决现实中的各类问题、提升工作效率、提高生活品质等，“用”才是关键。如果丢了“实用”这个初心，就会本末倒置，陷入为了数字化而数字化的怪圈。

　　在数字化转型中时刻抓住技术的工具属性，围绕怎么用下功夫，让用法“活起来”，效果自然会跟着好起来。当下许多政务服务已经“上云”，让数据多跑路，办事者少跑腿。但在实际的应用场景中，“现场办”不应该取消，老办法也不能丢。上海一家包子铺地处历史风貌区，户外招牌的设置实行许可管理。按规定，申请人要通过线上系统向街道相关部门提交店招设计方案，通过审批后方能施工设置。为此，包子铺店主多次提交申请，仅效果图就制作了7个版本，但屡屡被打回。由于街道提出的调整要求改造难度较大，无奈之下，店主拨打了12345市民服务热线求助，最终，工作人员带装修师傅到现场了解情况后才明白了商家的难处，之后，商家再次提交申请，审核通过。可见，新技术虽然在普及，但“现场办”这样的老办法依然有用武之地。时刻抓住一个“用”字谋划对策，方法的新与旧不仅不冲突，甚至可以成为“搭档”，共同解决问题。

　　新技术、新产品的出现，也会带来一些新问题。和传统人工窗口相比，数字化系统的更新换代让“如何操作”成为摆在使用者面前的一道关卡，尤其对部分高龄群体而言更是困难重重。对此，一些街道、政务服务中心推出了“帮办代办”“上门指导”等服务。解决新问题的过程也是开拓新服务的契机，处理问题的思路越“活”，数字技术的易用性就越强。将数字技术与应用场景、实际需求相结合，做到当用则用、怎么方便怎么用，灵活处理“用”的方式和场景，才能让技术服务于人，而不是被其束缚住。