近日，有市民通过《天津日报》微信公众号“16区主官周记·政民连心桥 有事您说话”栏目留言反映，位于滨海新区的天津经济技术开发区政务服务中心客服电话“忙”，一等20多分钟电话才能接通人工客服，实在让人着急。

　　刘先生介绍，天津经开区政务服务中心客服电话主要是为辖区企业服务的，近期他所在的公司有一些问题需要咨询，可几次拨打这部客服电话，一直提示人工客服忙。

　　天津经开区管委会了解情况后，采取三项举措改善政务服务中心客服电话“忙”：增加人工坐席数量，目前正在培训阶段，预计7月中旬上岗；提供线上咨询路径；加快研发AI人工客服等智能化改造，争取尽快投入使用。