本报讯（记者 王睿）日前，中新天津生态城政务服务办公室开设“办不成事”反映窗口，推出应询答疑、应诉调处等“一站式”服务，让“小窗口”发挥惠企便民作用。

　　生态城在政务服务中心、智慧企业服务平台开设“线下+线上”双渠道“办不成事”反映窗口，24小时接收群众在办理政务业务中遇到的问题，并与各职能部门联动，全流程跟办，确保反映的难事“有人管”“能解决”。

　　记者了解到，碳汇认证（天津）有限公司负责人李先生就通过反映窗口，办理了执照变更业务。“在网上办理时，我们发现实名身份认证环节无法完成。”操作多次无果后，李先生来到生态城政务服务中心寻求解决办法。窗口工作人员将该情况反馈给技术人员，经过调试处理，最终解决异常，当场办结。

　　生态城政务服务中心有关负责人表示，他们会持续健全“办不成事”反映窗口工作机制，为大家排忧解难。