日前，河南消费者周女士在短视频平台的直播间购买了一款二手皮衣，可到货后发现实物与在直播间看到的存在较大差异，皮衣掉皮比较严重，想退货却遇难题。

　　周女士介绍，她当时在爱宇真皮女装店直播间看中了这件短款皮衣，售价450元。主播展示皮衣时称有瑕疵，不过看上去瑕疵不明显，应该可以修复，于是她就拍下了这件皮衣。收到货后她发现，皮衣实物磨损、掉皮和老化的情况比较严重，她找了专业人士，对方称瑕疵部位很难修复。周女士找到商家，要求退货退款，可商家以“二手商品不退不换”为由，拒绝了周女士的诉求。

　　因为该店的发货地址在我市津南区，周女士将此事投诉至津南区市场监督管理局。咸水沽镇市场监督管理所的工作人员通过快递地址找到商家，商家表示已明确告知周女士该皮衣为二手商品，存在瑕疵，对方承诺不退不换。因双方存在较大分歧，二手皮衣无“三包政策”，消费者又是以平台直播方式购买，有别于传统的消费形式，工作人员本着保护消费者权益的宗旨，多次调解，最终商家同意退货退款。