北辰区市场监管局认真落实市市场监管委加强行风建设重要部署，在第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育期间，围绕优化营商环境、助力个体工商户发展这一目标，以解决行风突出问题为切入点，以行政审批服务的堵点难点为突破点，主动担当作为，提升服务质效，打造了“小蓓帮办”政务服务品牌，助力经营主体安心创业、放心发展。

　　线上线下同质体验，创建服务品牌。“营业执照不用跑大厅，在手机上就可以办理吗？该怎么操作？”“我要开一家炸鸡店，办理食品经营许可证需要准备什么材料？”北辰区局果园新村街市场监管所干部金蓓蓓介绍，随着“一网通办”不断深化，企业、群众证照办理体验感也在持续提升，但在日常窗口接待过程中发现，企业、群众依然存在着“网办”“掌办”不知晓、不会办等问题。针对此类情况，果园新村街市场监管所通过现场了解、电话问询、微信沟通、实地走访等方式开展调研，从宣传推广、细化流程、组建团队、优化服务、普法教育五个方面把问题之脉、开解题之方，形成了《新形势下个体工商户证照办理面临的痛点及其对策研究》调研报告。为有效解决调研中发现的问题，有力推动监管工作开展，北辰区局创建了“小蓓帮办”政务服务品牌，把实现服务“兜底办”，不断提升窗口服务质效当成一件要全心全意办好的实事。

　　有困难找“小蓓帮办”，推动服务创新。近年来，政务服务“一网通办”深入到市民生活，体现了办事速度，而“小蓓帮办”队伍则让市民感受到了监管温度，成为北辰区一张小有名气的服务名片。来自青海的马明清首次来天津创业，将地址选在了果园新村街，并找了一家中介机构代办营业执照和食品经营许可证。办理期间，中介机构以各种理由多次加价。了解相关情况后，“小蓓帮办”团队第一时间分工协作，从介绍办证流程、材料准备、设备布局、健康证办理到食品安全普法宣传等多方面提供保姆式服务，并多次到现场指导。马明清说：“只用了3天时间，许可证就办完了！每次来办事，有问题都会直接找‘小蓓帮办’，他们总是对我有求必应，让我少跑很多路。”

　　据了解，“小蓓帮办”以简易立刻办、引导自助办、全程陪同办、普法宣传办为抓手，组建了服务团队，编撰了《“小蓓帮办”服务手册》。手册共分为十个部分，涵盖了习近平总书记关于优化营商环境的重要论述、品牌简介、个体户办证办照线上线下操作指南、审核人员操作指南、政策文件、业务指导以及普法宣传手册等内容，着力提升窗口服务便利性和精准度，从而提升服务能级、规范服务模式，打造硬核服务环境。“小蓓帮办”服务品牌创建以来，服务团队共帮办营业执照800余户次，食品经营许可证110余户次，食品经营许可证办证时间平均缩短30%。

　　着力复制推广品牌，打造监管名片。目前，“小蓓帮办”包括快闪办、自助办、视讯办、陪同办、办不成反映窗口等主题服务。针对企业、群众在实名认证、经营范围选择、餐饮店装修等方面的问题，帮办队伍提供一对一全程指引，基本当场予以解决。针对需要多部门协调办理的问题，“小蓓帮办”工作人员会将问题流转相关部门，当场反馈处理或限时办结，形成管理闭环，并向企业、群众做好解释疏导。

　　行风事关党风，连着政风，紧贴作风。北辰区局深入践行“监管为民”重要理念，优化政务服务模式，以推广“小蓓帮办”服务品牌为抓手，为企业、群众提供“一站式”帮办服务，服务内容不断丰富、专业能力不断增强。下一步，北辰区局将持续深入推进行风建设，将该服务品牌模式推广至全区市场监管所，全面提升基层服务水平和服务质量，共同探索优化服务流程，不断提升人民群众的办事体验感和满意度。