因为对儿子的刑事案件判决表示异议，住在河北沧州的秦奶奶和老伴儿向西青区人民检察院提起申诉。在处理过程中，西青区人民检察院检委会专职委员孟宪芹特意奔赴沧州，向二位老人释法说理。临别时，秦奶奶拉着孟宪芹的手，感慨地说：“为了不让我们老两口来回跑，你们大老远上门服务。都说‘法理无情人有情’，今天我真的感受到了。”

　　近年来，西青区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过优化信访工作体系、提升检察听证、强化司法救助、完善“全时空”智慧检察服务“四条路径”，着力在化解社会矛盾、融入综合治理上下功夫。

　　“心结”需要用心解，耐心倾听、真心办事，从解疑释惑、解决诉求出发，真正为民解难。

　　“涉法涉诉信访案件，由控申部门干警与业务部门承办检察官联合接访，围绕法律程序与案件事实、证据等共同释法说理，一体化的工作体系可以将矛盾化解在前、化解在小。”西青区人民检察院党组书记、检察长张云琦说。

　　一件首次来信来访案；一名院领导应包尽包；一套班子不结案不脱钩；一套化解稳控方案应听证尽听证、应化解尽化解；一个督查动态通报制度定期倒查，通过搭建“五个一”信访闭环，西青区人民检察院实现了业务部门抓案情前端、控申部门抓稳控后端、党组班子抓监督闭环的“齐抓共管”能动履职格局，打通纠纷“症结”，解开群众“心结”。

　　公开与公正并重，让检察权在阳光下运行。不久前，西青区人民检察院受理了一起酒驾，因为母亲突发疾病情况危急，李某酒后驾车送母就医途中被交警拦检。检察官在查阅案卷时，得知李某家庭情况十分艰难。父亲瘫痪、母亲重病、妻子无业、孩子上初中……综合考虑李某状况，西青区人民检察院按照信访工作体系要求全面评估案件，决定召开公开听证会。

　　公开听证会邀请了市人大代表、律师等3名听证员参与，侦查机关代表列席听证会。承办检察官结合案情细致地释法说理，通过“全时空”智慧检察服务系统与市人大代表远程连线，实现线上、线下同步听证。经评议，各方均同意对本案作出不起诉处理。

　　借助“外脑”智慧，西青区人民检察院“开门办案”，听证员以“第三方”身份向当事人答疑解惑、开展心理疏导，使当事人解开心结、法结、情结，从内心认可和接受司法机关作出的决定。

　　截至目前，运用数字化手段优化升级的“全时空”智慧检察服务系统，已惠及全区12个镇街、271个村居，成为群众“家门口的检察院”。

　　“我们选派24名优秀干警分组入驻辖区11个街镇社会矛盾纠纷调处化解中心，与行政机关、网格中心等共建‘检察联络员+行政执法+网格’公益诉讼模式，实现信息共享，拓宽法律监督线索来源渠道，同时引入无人机取证模式，提升公益诉讼办案质效，零距离服务群众。”张云琦说。