最近，家住红桥区本溪社区西区的郭女士遇到一件烦心事：楼内下水管道总堵，家里先后3次被污水浸泡。她向“小区管家”求助，仅用两天时间，问题就得到解决。在红桥区，“有事找小区管家”已经成为居民解决身边问题的有效途径。这种推进居民自我管理和自我服务的新方式，入围了2022年度天津市基层治理创新典型案例。

　　11月初，郭女士家污水管道又堵了，地板上全是污水。算上这次，今年已3次发生这样的事情。郭女士想到了“小区管家”，拦住巡逻中的赵兰玉一行人，“总这样可不行，我想改独立下水，但需要破开1楼邻居家的地面。我愿意事后给邻居家恢复原貌，麻烦你们协调一下。”了解情况后，赵兰玉等人找到本溪社区党委书记吴冬洋商量解决对策，随后，找1楼业主沟通、安排施工人员到场施工，发现楼内污水管道破损需要全面维修后，又联系经常不在家的3楼业主和把房子租出去的4楼业主……两天时间，赵兰玉等“小区管家”彻底解决了该楼门下水管道经常堵塞的难题。

　　赵兰玉原来在单位从事安全生产管理工作，2019年当选为“小区管家”后，把管理特长用在了处理小区事务中。她说，“小区管家”和单纯的志愿者不一样，承担的职能比较多，包括收集“微心愿”、扶贫济困、环境巡查、文明劝导、安全维稳、宣传引导6个方面，而且工作具有长效性。他们几乎每天都关注着小区的大事小情，帮助居民解决各类问题。

　　这些“小区管家”是怎么选出来的？吴冬洋告诉记者，先进行社区公开招募，本着“社区提名、居民推荐、自愿报名”的原则，选定一些候选人，社区居委会的工作人员再综合各方面的意见，从中选拔出合适的人选。“小区管家”的主要职责是协助居委会、网格员开展基层治理工作，是义务的。本溪社区现在共有8名“小区管家”，当初选拔时门槛比较高，必须有一定的技能，“我们这些‘小区管家’个个身怀绝技，一般小区里小修小补的问题，他们自己就能解决。遇上居民之间有什么矛盾纠纷，因为‘小区管家’也是居民，说的话更容易让居民接受，所以更有利于事情解决。”

　　记者从红桥区民政局获悉，该区现有“小区管家”706名，其中，“党员管家”386名。今年以来收集“微心愿”1302件，扶贫救困460件，环境巡查5488件，文明劝导2511件，安全维稳1084件，宣传引导2163件。“小区管家”有效延伸了基层治理的“触角”， 搭建起区、街道、社区、居民沟通的桥梁，打通了为民服务的“最后一公里”。