国网天津市电力公司营销服务中心负责天津市全域电力市场营销和客户服务工作，是践行“人民电业为人民”的企业宗旨、服务人民美好生活需求、增进民生福祉的第一线。作为对国家电网“忠诚担当、求实创新、追求卓越、奉献光明”电力精神的传承与延伸，该中心提炼“蒲公英”所代表的“勇敢、自信、坚韧”红色精神实质，以打造“蒲公英”志愿服务品牌为抓手，建设具有“营服特色”的企业文化，为推动“一体四翼”高质量发展和天津社会主义现代化大都市建设凝聚营服力量。2023年，国网天津营服中心获评2023（第十三届）“榜样天津”匠心服务企业、2021-2023年度天津市文明单位及天津市“五星级”青年之家，1个集体荣获第21届全国青年文明号称号。

　　“我们安装的新型物联表内置了三个新模组，以后村民家用电器的耗电量和能效情况都能一目了然，以便定制节能降耗方案或参与需求响应等互动服务。”12月4日，国网天津营服中心“蒲公英”志愿服务队队员吕伟嘉在天津市首批新型智能物联表应用区域之一津南区西小站村向村委会工作人员介绍道。

　　国网天津营服中心积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，始终把提供优质电力服务作为一切工作的落脚点和出发点，将满足人民群众用电需求作为提升业务管理质效的基本准则，将主题教育成果转化为服务客户实际行动，引导广大党员、青年争做爱党爱国的排头兵、央企力量的践行者、志愿服务的推动者、文明新风的示范者，不断拓展服务“力度”、“深度”、“温度”、“广度”，擦亮电力营服“匠心服务名片”，在志愿服务中闪光。

　　“百百万”统筹破题之举

　　服务有“力度”

　　“建设数字化供电所的初心就是为基层减负提效，应用数字化技术让管理有抓手，内勤有助手，外勤有支撑。”11月17日，国网天津营服中心“蒲公英”志愿服务队队员林怡彤依托“百名党员走百个现场解万户难题”专项行动，针对前期调研升级完善的数字化供电所33项功能深入供电单位进行介绍。国网天津营服中心深化数字化赋能，首家华为云上线数字化供电所平台，实现7项现场高频作业“掌上办”，开发上线45个流程自动化（RPA）场景应用，开发上线“关爱码”等大数据产品，助力服务能力全面提升。

　　国网天津营服中心深入开展“百名党员走百个现场解万户难题”专项行动，组织党员下沉到一线摸实情、谋对策、解难题，实现天津地区10个供电区域、11类行业走访服务全覆盖，形成主动服务事项、问题收集解决、行动成果管控3类清单，研发“津电管家”微信群智能机器人助手等一系列成果，以数字化转型赋能“枫桥式”供电网格服务体系建设，推动解决发展所需、基层所盼、民心所向的实际问题。

　　“心连心”笃定光明之行

　　服务有“深度”

　　“原来这样就能大大减少运营成本，减轻发展压力，真是帮我们解决了大难题。”11月23日，营销服务中心组织的一场别开生面的供电服务座谈，得到了鑫汇洋冷冻食品批发市场（天津）有限公司企业代表点赞好评。该座谈由天津市政府办公厅企业家服务处、企业代表、国网天津电力营销部、营服中心和属地供电单位参加，详细介绍电力相关政策，提出解决方案。国网天津营服中心组织三支共产党员服务队深入了解用户需求，搭建政企协同服务平台，选派青年党员担任重点项目“项目长”，构建超前主动业扩报装服务“四同步”模式，确保大项目如期接电。

　　为了让广大用户“省心办电、舒心接电、安心用电”，国网天津营服中心打造了国内首座全业务省级电力营商环境运营服务中心，在国网系统内首批上线“一件事一次、办”网上国网办电专区，实现“供电业务”、“公共服务”、“跨省异地”3类12项业务联办。同时积极发挥天津市负荷管理中心作用，主动对接融入天津市“十项行动”，纳入负荷管理资源544万千瓦并常态化精细化开展动态监测管理，实现政府、电网、企业、用户等社会多方共赢，有力保障电力可靠供应，满足用户生产生活用电需求，助力天津能源革命先锋城市建设。

　　“志愿红”传递文明之力

　　服务有“温度”

　　情暖初冬，爱心行动。11月29日，国网天津营服中心“蒲公英”志愿服务队队员刘雪、赵紫敬一行来到河北省保定市涞水县赵各庄学区汤家庄小学，这是一所处在大山深处的学校。志愿者为孩子们带来了一堂电力安全知识课，发放安全用电常识歌卡尺、平安校园电力安全漫画卡片，还送上了书包、文具等学习用品。“这是翻山越岭的爱心传递，是孩子们的冬日暖阳，衷心感谢你们。”汤家庄小学校长激动地说道。

　　志愿服务，关键在“常”和“长”。国网天津营服中心充分发挥党建带团建作用，以“蒲公英”青年志愿服务队为载体，开展“青春光明行”志愿服务，做到哪里有需要，“蒲公英”就到哪里，将志愿服务融入日常、持之以恒、久久为功。与四川省凉山彝族自治州美姑县拉木阿觉乡瓦尼村等建立长期帮扶机制，连续三年开展“为山区娃娃奉献爱心”公益捐赠。组织开展“雷锋精神我传承 青春建功新征程”系列活动，引导青年将雷锋精神融入实践。聚焦农村地区“购电难、办电繁、响应慢”，创新建成“电力便民服务站”，打造政企联动“村村通”服务窗口。

　　国网天津营服中心将持续做深做实主题教育，拓展深化“蒲公英”志愿服务品牌，增强营服志愿服务品牌影响力和美誉度，唱响主旋律，弘扬正能量，为服务天津“十项行动”、助力“一体四翼”高质量发展贡献更大力量。  撰文 高艺