天津水务集团学习贯彻党的二十大精神，聚焦供水保障能力和服务品质提升，主动践行社会责任，以强劲的行动力贯彻落实天津市委、市政府“十项行动”的30项措施，用完成引滦、引江外调原水15.3亿立方米，自来水供水量6.67亿立方米，同比增长2.87%，及水质综合合格率达到99.8%、管网压力合格率达到99.78%的成绩，为天津城市经济运行发展注入水务力量。
产供能力明显提升
加大城市供水保障系数
继今年1月津滨水厂二期建成通水后，日产供水能力达10万立方米杨柳青水厂正式通水运行，不仅惠及西青区全域，供水服务区域还将扩展至红桥区、北辰区，自此水务集团所辖9座水厂产水能力已达273万立方米/日，大大提升了天津城市供水的保障系数。为提升原水安全保障能力，稳固双水源保障体系，水务集团积极推进引滦原水预处理厂工程、北大港水库扩容工程；顺利完成西河泵站调节池停水清淤工程，累计清淤量10.7万立方米，为源头水安全优质加上保险栓。
老旧供水管网改造
保障城市居民用水稳定
水务集团不断推进城市输水的安全性，加快推动供水旧管网改造，截至目前已累计完成改造任务134.85公里；积极治理低水压问题，主动进行实地走访调研，通过错峰调蓄、新建加压泵站等措施，有效解决了西青区小镇西西里、王村等供水低压片问题，2023年供水高峰期间客服工单量同期下降13.94%，高峰供水期间，受理水压排查诉求同比降低27.99%。
大型活动用水保障
助力城市经济运行发展
水务集团主动作为，聚焦“两会”、第七届世界智能大会、夏季达沃斯论坛、第十三届旅游博览会等16项重大活动，周密部署、科学调度、现场值守，圆满完成活动全程供水保障，并得到天津市政府有关部门的高度肯定。
乡村振兴获新进展
推动农村环境建设
水务集团所属华博水务公司与北辰水务局签订西堤头镇东赵庄第二污水处理站项目和辛侯庄第二污水处理站项目协议；完成北辰区辛侯庄、东赵庄农村污水处理扩建项目地质勘查等工作；宁河农村饮水村内管网改造工程，已完成97个村庄施工，56个村正在进行施工，预计2024年投入使用。
以“汛”为令火速集结
防洪保供彰显国企担当
天津遭遇特大洪水后，随着防汛工作重心转为战洪峰、防洪灾、保安全、保稳定，水务集团也自觉从全局谋划一域、以一域服务全局，立足保障水源安全、供水设施设备防护、安置点服务保障，将洪水对供水的影响降到最低。后期，从所属3家单位派出560名职工参与到防汛抗洪一线工作中，全力以赴守护群众的生命财产安全，用责任与担当筑牢防洪“安全堤”，擦亮姓党为民的国企底色。
客服系统全面升级
供水热线成为市民“连心桥”
水务集团升级客服系统，完善话务预警、工单流转预警等提示功能，以及AI自助语音应答和业务查询服务功能，AI智能语音系统应用率达到29.55%，开通客服系统移动互联功能，实现客服人员远程居家办公，提升特殊情况应对能力，2023年供水热线96655电话接通率达96.7%，群众对话务满意率达到99.23%，在市便民服务热线公共企事业单位考核中始终保持满分成绩，真正让供水热线成为“连心桥”。
“五化五心”亮化窗口
打造人民满意的供水服务
水务集团积极践行“民呼我为见行动，接诉即办解民忧”为民服务办实事，建立信息通报、重点信息提级督办、工单跟踪管理三项机制，深化“窗口亮化”活动，坚持“五化五心”供水服务目标，截至目前，受理各类供水服务信息89.16万件，对工单处置满意率达到98.05%。将精神文明建设融入行风建设中，开展星级营业厅和对外服务人员星级评选，凭借5家五星级营业厅和40名一线星级服务人员，再一次提振供水行业新风气。持续优化获得用水营商环境，开展供水延伸服务282次，走访重点企业客户118家，累计为52个居民社区中的180户高龄老人、辖区内1100余户大水量企业纳入水量监测预警延伸服务范畴，协助解决用水问题共计89次；建设“共享窗口”，开启“水电联办”的服务新模式，截至目前累计办结“五零”报装193件，直接减免企业客户工程费等费用超过198万元。
推动智慧水务建设
智慧水务论坛叫响天津品牌
水务集团升级完善SCADA监控平台，实现平台架构升级、数据采集完善、监控软件优化，实现了调度管理的“可测、可控、可分析”；建设“基于GIS（管网地理信息系统）的生产运营综合管控平台”，实现了从原水到龙头，生产运行全过程各类生产运营数据的整合，构建了全市供水“一张图”的管理平台，持续打造“智慧”水务大脑，促进企业数字化转型。今年，水务集团成功举办第七届世界智能大会智慧水务平行论坛，接待各地来宾560余人，论坛线上直播观看人次达28.4万，让天津水务供水品牌再次叫响全国。
对标国家“双碳”战略
让绿色成为水务发展主色调
水务集团积极开展供水系统碳排放核算，在国内水司中首次发布供水系统碳排放核算与评价方面的企业标准，为碳核算与碳管理提供了强有力的技术支撑；所属津滨水厂安装光伏板约3000块，年均发电量超150万度，整体替代水厂原用电量的1/10左右，每年可减少碳排放约2000吨，今年6月30日光伏设备成功并网，标志着津滨水厂成为了首座“低碳水厂”。同时，强化管网漏损治理，通过更换智能水表、小区DMA（分区计量）水量分析、暗漏治理、稽查管控，累计挽回水量损失约510.36万立方米。
通讯员：刘爽
