“现在比以前省事方便多了，以前，还款要到建行和公积金中心转换多个窗口，而且每个窗口都要排队，现在省事了，在一个窗口都解决了。”家住天津市河东区常州道街柏丽花园小区的霍先生回到单位后逢人便讲。

　　多方位合作

　　成为科技型服务场景的“领跑者”

　　这事还得从几个月前说起，建行天津市分行在第一批主题教育期间进行专题调研过程中了解到，传统的公积金贷款柜面还款方式需客户辗转于中心和建行柜面之间至少两次，柜面操作流程多，业务办理时间长，客户满意度底。为此，建行天津市分行决定由分行住房金融业务部牵头、其他相关业务部门协作，成立“张富清突击队”，在广泛搜集社会意见建议的基础上，开展科技金融攻关，重点对公积金贷款柜面还款过程中“碎片化”业务场景分析，找出现有政务金融服务过程中的痛点、堵点问题，充分发挥建行与住房公积金管理中心合署办公及双方政务服务信息互联互通的资源优势和建行多年积累的金融科技优势，用金融科技赋能业务数字化转型，经过场景搭建、需求编制、项目研发、系统测试以及业务培训等系列环节，历时三个多月的刻苦攻关，终于在今年7月，成功在本市首家创新推出公积金贷款还款“一站式”金融服务模式。

　　多环节优化

　　成为碎片化服务场景的“整合者”

　　通过整合多个业务环节，整合公积金贷款业务场景，以“一站式”服务诠释让“数据多跑路，百姓少跑腿”政务金融服务理念。“一站式”将原柜面还款业务中心柜面查询、申请、审批、打印柜面还款通知书、建行柜面资金结算、中心系统记个贷账、建行柜面打印还款凭证等“碎片化”业务环节进行了整合，金融科技赋能，利用中心系统与建行系统公积金贷款相关信息的互联互通，实现了客户在建行柜面一站式完成业务查询、申请、审核、反馈以及资金划拨全流程闭环操作，通过“一站式”与普通公积金贷款柜面还款办理时效的对比，可以直观看到“一站式”公积金贷款还款办理时效至少可为客户节省20分钟，进一步提升了公积金贷款还款办理效率，实现了客户“轻松还贷”梦想。  

　　多渠道融合

　　成为创新性服务场景的“践行者”

　　“您好，能用我爱人的公积金龙卡还款吗？”客户焦急地询问……

　　“对不起，只能使用您的代扣卡办理还款业务。”公积金中心管理部柜台柜员遗憾地回答……

　　上述业务场景在公积金中心管理部的柜台前经常会出现。多年来，“资金结算渠道单一”已成为公积金贷款柜面还款的政务服务痛点问题。

　　而“一站式”利用建行独有的资金结算优势，多渠道融合，打造“现金+银行代扣卡+第三方银行卡（非代扣卡）+内部账户+数字人民币”为一体的多聚合结算方式。建行还在此基础上，积极探索在建行柜面利用他行借记卡实时进行资金结算模式，更好地满足了公积金贷款客户多渠道还款的普适化需求。同时还进一步延伸了建行政务金融服务触角，丰富了公积金贷款普惠金融服务场景的内涵，使公积金贷款柜面还款业务“驶”向了资金结算金融服务最后一公里。

　　多场景联合

　　成为个性化服务场景的“搭建者”

　　通过联合多场景应用，创造了更多的政务金融服务获客入口，打造出独具特色的公积金贷款个性化服务场景“天津模式”。自“一站式”服务上线后，已在个人住房公积金组合贷款带押过户业务、公积金贷款强制执行还款业务、同业他行公积金贷款跨行还款、现金还款以及不良催逾还款等个性化政务服务场景得到了充分应用，在极大提升客户政务金融服务体验的同时，巧妙搭建起新的获客入口，实现三方共赢。“一站式”服务的推出，有效整合了建行及公积金中心的服务窗口资源，据不完全统计，可减少窗口资源50%，减少人力资源重复占用66.67%，释放出来的服务资源可为百姓提供更加丰富的金融服务。

　　截至2023年10月末，“一站式”公积金贷款柜面还款共还款411笔，累计还款2715.70万元，“聚合支付，轻松还贷”的“一站式”还款模式得到了客户的高度赞扬，同时，也得到了当地政府有关部门的充分肯定。未来，建行天津市分行将持续践行让“数据多跑路，百姓少跑腿”的服务理念，通过新金融实践大力推动智慧政务数字化转型发展，为助力天津“十项行动”见行见效、支持区域经济实现高质量发展、服务人民美好生活积极贡献建行智慧、建行力量。　　

　　津轩 朱旭