日前，市民张女士给本报热线23602777打来电话，反映自己在忆江南足疗店（西市三店）购买一张忆江南VIP会员卡，目前，店铺关门，但是卡内余额不退，店铺方让她去其他店铺消费。张女士对该店的此种安排不认同。

　　“西市三店离我家很近，我就在这家店办了会员卡，充值5000元。2022年3月，我发现这家店关门了，也没和会员说，我的卡内还有3000多元余额没用完。”张女士按照卡上的电话与忆江南足疗店其他分店联系，发现除了西青区的分店还在营业外，其他店铺均已关停。西青区分店工作人员答复，消费者可以持会员卡到该店继续使用。“我住西市大街，做个足疗得去西青区津门湖，太不方便了。”张女士提出退费要求，工作人员告知，会员卡内余额不退。交涉过程中，西青区的分店今年也关门了。

　　记者与该店的运营方天津忆江南企业管理咨询服务有限公司相关负责人取得联系，负责人表示：“我们在河西区还有一家店铺，张女士可以到那里消费。另外，西青区的分店并非关闭，而是在装修，以后还可以持卡消费。”针对退费一事，负责人表示，需要查询充值记录后协商解决。记者来到负责人所说的河西区分店了解情况，该店消费水平远高于西市三店，同时，也不支持退费，想要在河西区分店使用会员卡，还要再次充值。

　　张女士对解决方案不认可：“南开区分店闭店违约在先，也没有明确告知退费情况。西青区分店距离太远，河西区分店的消费价格高于南开区分店，在那里使用相当于逼迫我消费升级。”

　　天津臻恒律师事务所张宇律师、季雅倩律师表示，民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据以上条款，该足疗店运营公司应该予以退款。目前，双方仍在交涉，张女士表示，该店如不退款，不排除通过司法手段进行维权。