近日,市民王女士接到一个意料之外的电话。
“您好,这里是生态城市场局审批窗口。您今天来电话时遇到忙线未接通,请问您想咨询什么业务?”这是一通“政务咨询热线”主动回拨的电话。
当日,王女士为公司咨询迁入变更业务,遇到忙线,本想找时间再打,谁知工作人员主动打来了电话。在工作人员帮助下,问题很快得到解决。回忆那天的情形,王女士直言,“确实没想到,感觉很暖心”。
事儿不大,却值得细细琢磨,我们从一个主动回拨的电话能看到什么?
小事不小,可以成为“点睛”一笔。如同人们评判一幅画作的好坏,除了关注其立意、构图等大的方面,也会关注着色、人物神态等落笔的细节部分。做好服务也是一样,把服务中的细节、小事想周到、做到位,可能会大大提升群众、企业的获得感。从这个角度看,小事也是大事,做好日常服务的小事,就是在成就发展的大事。
但一些看起来不难的小事,做起来并不简单。所谓“不难”,是结果的不难,是让群众、企业办事时不难、不麻烦,实现这样的“结果”,往往需要干事者在服务中付出更多时间精力。比如回拨一个电话,需要对每天打进的电话进行梳理,有些问题的“回答”并不轻松,如果涉及其他部门时可能需要反复沟通、协调。但也恰是在这类小事上的努力,拓展了提升服务质量的空间。
将麻烦留给自己,把便利带给群众、企业,切中的正是服务的内涵。就像有人说的,不要惧怕“小题大做”。有了从大处着眼、小处着手的务实工作作风,群众、企业的需求能得到更好回应,营商环境也将走向更优。
“政务服务也可以很温情。”工作人员的话令人印象深刻。一个主动回拨的电话,犹如一扇服务提质升级的窗口。始终站在群众、企业的角度去思考──工作哪里需要改进、哪里还能提升,通过桩桩“小事”传递诚意、暖意,当更多这样的细节聚合起来,就会形成强大的磁场效应,让近者悦、远者来。