近日，市民王女士接到一个意料之外的电话。

　　“您好，这里是生态城市场局审批窗口。您今天来电话时遇到忙线未接通，请问您想咨询什么业务？”这是一通“政务咨询热线”主动回拨的电话。

　　当日，王女士为公司咨询迁入变更业务，遇到忙线，本想找时间再打，谁知工作人员主动打来了电话。在工作人员帮助下，问题很快得到解决。回忆那天的情形，王女士直言，“确实没想到，感觉很暖心”。

　　事儿不大，却值得细细琢磨，我们从一个主动回拨的电话能看到什么？

　　小事不小，可以成为“点睛”一笔。如同人们评判一幅画作的好坏，除了关注其立意、构图等大的方面，也会关注着色、人物神态等落笔的细节部分。做好服务也是一样，把服务中的细节、小事想周到、做到位，可能会大大提升群众、企业的获得感。从这个角度看，小事也是大事，做好日常服务的小事，就是在成就发展的大事。

　　但一些看起来不难的小事，做起来并不简单。所谓“不难”，是结果的不难，是让群众、企业办事时不难、不麻烦，实现这样的“结果”，往往需要干事者在服务中付出更多时间精力。比如回拨一个电话，需要对每天打进的电话进行梳理，有些问题的“回答”并不轻松，如果涉及其他部门时可能需要反复沟通、协调。但也恰是在这类小事上的努力，拓展了提升服务质量的空间。

　　将麻烦留给自己，把便利带给群众、企业，切中的正是服务的内涵。就像有人说的，不要惧怕“小题大做”。有了从大处着眼、小处着手的务实工作作风，群众、企业的需求能得到更好回应，营商环境也将走向更优。

　　“政务服务也可以很温情。”工作人员的话令人印象深刻。一个主动回拨的电话，犹如一扇服务提质升级的窗口。始终站在群众、企业的角度去思考──工作哪里需要改进、哪里还能提升，通过桩桩“小事”传递诚意、暖意，当更多这样的细节聚合起来，就会形成强大的磁场效应，让近者悦、远者来。