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十项行动 见行见效~~~——记天津水务集团在“滨城”
试点“水管家”服务模式
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2023年04月18日 星期二
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十项行动 见行见效
“这个管家管大事儿了”
──记天津水务集团在“滨城”
试点“水管家”服务模式
本报记者 苏晓梅

  “要不是‘水管家’及时发现,我们每天都得浪费1000多元。”大港油田电力公司综合服务中心主任台明峰告诉记者,今年2月初,“水管家”就为企业避免了长期漏水的损失。

  台明峰说的“水管家”,是天津水务集团推出的一项创新服务举措。助力滨海新区高质量发展支撑引领行动,我市供水部门依托“智慧水务”建设,持续优化“获得用水”营商环境,在“滨城”试点“水管家”服务模式,不管是购水,还是维修、咨询,用户一个电话找到自己的“水管家”就能解决。“水管家”服务更是将异常水量提醒周期由每月缩短至每周,为用户及时止损。

  春节刚过,台明峰就接到“水管家”的电话提醒:“他说我们的用水量出现突增,每天多了100多立方米。”

  水表出表后的管线属于用户自有产权,但供水部门服务前移,“水管家”发现问题后,滨海水务大港油田水务分公司供水服务人员主动上门帮忙排查漏点。

  台明峰清楚记得,那些日子冷得冻手,师傅们在错综复杂的管线上前后忙活了10多天,分段排查,终于发现靠近下水道的主管线旧伤“复发”,漏水直接顺着下水道流走:“这种‘暗漏’最难发现。”

  (下转第2版)

  (上接第1版)

  “与用户打交道的是我们11名‘水管家’,而支撑‘水管家’服务的,其实是整个热线、工单、维修等系统共同运转的‘水管家’运营体系。”滨海水务大港油田水务分公司营业部部长刘锴介绍。如今,“水管家”服务在大港油田全覆盖,4000多具非居民表具用户、73000多户居民用户,都有了专属“水管家”。

  提升营商环境同时,“水管家”服务也让群众更有获得感。

  “智能水表手机缴费咱玩不转。”换了智能水表,家住华隆小区22号楼4单元3楼的王大爷交水费遇到难题。想起之前“水管家”小窦送来的“供水联络卡”上,不仅有24小时供水服务热线电话,还有小窦私人联系方式,他赶忙拨了过去。

  “我可以上门收费。”小窦这话,给王大爷吃了“定心丸”,想查水费、交水费时,他就给小窦打电话。不仅如此,小窦还帮王大爷家堵上了漏水点。

  最近,小窦从“智慧水务”后台发现王大爷家用水量出现波动,就入户帮助排查,发现是马桶浮标松动,三两下就修好了。王大爷不禁赞叹:“有这个管家可管大事儿了。”

  截至目前,“水管家”服务模式已在滨海水务所属供水区域基本实现全覆盖。“水管家”共开展异常水量提醒3100次,入户排查户内漏点隐患450余次,累计为用户减少水费损失约25万余元。

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