为满足百姓节日出行需求,天津轨道交通集团所属线网公司结合“十一”国庆节假期百姓出行特点,在确保安全有序、便捷通畅的基础上,升级服务保障举措,全方位提升运营服务质量,确保市民安全轻松出行。
协助乘客搬运行李
为携带大件行李的乘客提供便利,天津轨道交通优化安检便民服务举措,修订安检相关管理工作手册,明确安检人员协助乘客搬运行李的服务职责。同时,在进站安检点位前设置服务标识牌并增加广播提示,向乘客公示车站提供协助有需要的乘客行李过机安检的服务举措。
在西站站、昌凌路站试点增设便民平板车,为携带大件行李的乘客提供便利。您可拨打地铁服务热线85568890或通过车站二维码提前预约,地铁“蓝精灵”将为有需要的乘客提供“一对一”专属服务。
为满足市民无障碍出行需求,天津轨道交通全面升级“爱心预约”功能,在简化填报流程、增大显示字体等方面进行优化,更加方便老年乘客使用。
市民可通过线网公司及各线路运营单位微信公众号、天津地铁App预约未来3日(不含当日)的乘车服务,为有需要的乘客提供车站范围内的进、出站帮扶,轮椅接送、无障碍渡板等服务。
设置“地铁休息区”
为方便市民短暂休息,天津轨道交通集团精心策划,在保障运营安全与出行秩序的前提下,推出“地铁休息区”服务。
地铁休息区设置在和平路、靖江路、乐园道、一中心医院、南站等车站的站厅或者通道位置,区域内设置休息凳等设施,供市民短暂休憩。车站工作人员会定时对休息区进行清扫、消毒,请您放心使用。
为便于乘客通过地铁站过街、使用卫生间,缓解走错路、出错口的不便,天津轨道交通全线网实施“同站进出”10分钟内免费的便民服务。乘客进闸10分钟内未乘车,可于出闸扣费前至同站客服中心人工办理免费出闸。
新报记者 李文博
图片由轨道交通集团提供