近日,上海市民王先生反映,68岁的父亲去年底到尼泊尔旅游了8天,老人开始行程前发了条朋友圈,随即收到电信公司短信提醒,话费已超500元,而等老人回国后发现,账单竟然高达1.6万元。在双方协商的8个月期间,又产生了近9000元的滞纳金。目前,上海电信已给出费用7折、滞纳金减免的解决方案,但王先生一家仍表示无法接受。上海市通信管理局回应称,用户王某某所产生的的漫游资费多次达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信,但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能,由此产生了相应的流量漫游费用。
老人出国旅游遭遇流量刺客,网友惊得目瞪口呆。国际漫游费为何如此昂贵?事实上,天价漫游费不仅国内各大运营商出现过,世界各地的运营商都曾有过类似案例。今年初,美国一男子在瑞士旅游后收到超14.3万美元的账单,平均一天为6千美元。用户出国使用流量,要开通国际漫游,在不同国家有不同收费标准。一般会根据当地规则和使用情况产生费用。目前国内手机在尼泊尔的电信流量费用是0.01元1KB、10.24元1M,而且上不封顶。这1.6万元算下来,流量大概是用了两三分钟时间,1GB的流量费用确实需要上万元。工作人员表示,“尼泊尔属于价格偏高的地区,一般不建议直接在当地使用流量漫游”,该用户反映的情况,为近年来极个别案例。
更可怕的是,不仅价格高,费用还上不封顶。“好在老人只用了1GB的流量,如果用了10GB、15GB,我是不是要卖房子了?”那么,为何不及时止损而是采用上不封顶的收费政策?很多网友认为,电信公司吃相太难看,不告知、不提醒,就是挖坑,老人稀里糊涂被坑。然而,封不封顶,不是中国运营商单方面说了算的。中国电信网上营业厅的资费标准显示,用户在中国港澳台地区、大部分欧洲国家以及亚洲国家的漫游流量资费都是单天25元封顶且流量任用,还有一部分国家漫游流量资费为单天55元或85元封顶且流量任用,但尼泊尔、埃塞俄比亚等国家的漫游流量并没有这样的政策。况且中国电信是有告知和提醒的,有熔断机制,并向用户下发提醒短信。问题在于用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能,这就怪不得运营商了。老人出国旅游事先没有充分了解当地的漫游资费政策,更大的责任是子女没给老人安排好,出国前要做一下攻略。
又一起当事人隐瞒重要事实误导舆论的事件。除了误导,还有误会和误解,也是部分老年人困于智能时代的体现。好在,上海市通信管理局表示,将持续完善国际漫游资费提醒机制,助力用户合理消费。针对老年用户的特定需求,探索推出更多、更好的适应性服务。