“年纪大了，出门一趟太费劲，就盼着能在家把手续办好。”在武清区杨村街站北路社区，72岁的独居老人云奶奶坐在家中，指着自己的腿说出了心事。她腿脚不便，一直想申请老年助餐卡，却不方便独自去窗口办理，申请的事便一拖再拖。社区启用“全时社区”小程序并增设养老服务功能后，她终于找到了提交需求的渠道。

　　小程序是老人提出需求的线上入口，但是打字、上传照片等操作，对一些老年人来说存在使用门槛。站北路社区专门将二维码印在宣传单上发给老人，老人扫码即可直接语音输入诉求，语音自动转成文字上传。不久前，云奶奶扫码进入小程序，在基层治理栏目语音说出“办老年助餐卡”，并留下楼门号。网格员很快上门，告知她区民政局可上门办理。

　　按照通常流程，办理老年助餐卡需先在社区居委会填表盖章，再到街道民政办盖章，最后到区民政局办卡。“人家能上门给我一个人办吗？”云奶奶问。网格员答：“咱们街道有办理先例，可以联系民政部门上门办理助餐卡。派出所和社区卫生服务中心也是社区的共建单位，相关事项也能帮您对接。”

　　网格员联系区民政局后，第二天一早，便和民政局工作人员一同上门。工作人员核对身份信息，讲解助餐卡使用办法和助餐政策，协助云奶奶签署服务协议，并解释：“您不用跑窗口，信息现场核、协议现场签，卡办好后，凭卡就能享受助餐服务；腿脚不便还可订餐送上门，并享受优惠。”办完手续，云奶奶笑着说：“这下吃饭的事有着落了，心里踏实多了。”

　　据武清区民政局工作人员介绍，自去年与社区签订共建协议以来，区民政局已为9位老人办理相关上门服务。

　　记者了解到，目前，社区共建单位共有3家：区民政局、属地派出所、杨村街道社区卫生服务中心。常态化上门服务主要包括办理老年助餐卡和上门换药、检查、量血压等，其他服务事项正逐步对接。

　　78岁的王大爷常年独居，子女不在身边，打扫屋子成了难事。他通过小程序提出清洁需求。社区核实后在小程序志愿服务版块发布助老清洁志愿服务活动，社区志愿者积极接单。

　　活动当天，志愿者带着工具上门，扫地、拖地、擦桌子，还陪王大爷拉家常。一上午忙碌后，屋子变得干净整洁。王大爷拉着志愿者的手道谢：“我岁数大了，这些活儿干不动，多亏你们上门帮忙，屋里干净了，心里也亮堂了！”临走前，志愿者叮嘱：“以后有需要，我们再来为您服务。”

　　社区只有8名网格员，难以满足所有老年人的需求。为此，社区建立了包含431名志愿者的服务信息库，详细记录志愿者活跃时段与专业特长，推动群众需求与志愿力量的高效匹配，实现“需求发布—智能派单—服务跟踪”全流程数字化管理。目前，社区已累计提供陪同就医、智能设备使用指导等“点单式”服务140次，志愿者成为上门服务的主要力量。

　　站北路社区下辖香滨城、盛世华府2个小区及周边商铺，共有49栋住宅楼，常住人口4779人，其中，65岁以上老年人473人，不少老人子女不在身边、白天独自在家。养老需求与照护资源失衡，存在传统巡访效率不高、服务供给碎片化、社会力量参与不足等问题。社区从2025年开始，以“全时社区”小程序为需求入口，由智慧助老云平台汇聚志愿者等资源，一体化调度平台负责工单流转和跟踪反馈，三平台协同发力，对老年人需求进行分类处理：社区能办的马上办；社区办不了的，联合共建部门上门办；需要人手的，发布志愿服务活动，招募志愿者接单；代买代办、维修、配送等需求，则由社区联系周边149家服务商和公益伙伴承接。各类事项各归其位，合力完成从需求提交、资源匹配到工单跟进的流程。

　　今年以来，社区已解决61项老年人急难愁盼问题，主要涉及办证、代买代办、家政服务、上门协助社保认证，以及助餐、维修、陪伴等日常需求。