11月6日，距离正式供热还有几天。武清区东蒲洼街春熙里小区，75岁的王艳玲老人刚刚办妥了自家恢复用热手续，心里一块石头落了地。虽然暖气还没正式热起来，但她和老伴儿知道，这个冬天，家里的取暖问题有着落了。

　　“多亏了社区和供热公司的工作人员，要不然这个冬天我们老两口真不知道该怎么办。”王艳玲的老伴儿、74岁的谢长茂说。

　　2022年，春熙里小区房屋交付使用。次年，王艳玲和谢长茂办理了暂停用热手续，随后到外地和子女一起生活。今年，老两口打算回春熙里过冬，却赶上王艳玲因病住院手术，一家人忙前忙后，等回过神来，已经错过了9月30日恢复用热申请的截止日期。

　　“这么大的房子，没有暖气，可怎么过冬？”老两口看着暖气片，心里直发愁。

　　10月27日，小区所属的中央湖社区副主任杜思萌和网格员王艺瑞入户走访时，听老人说起家中尚未复热的苦恼，并提到希望能恢复供热后，杜思萌立即拨通了下沉春熙里小区的进网入格专业人员——天津华电福源热电有限公司员工陈司航的电话。“咱们有进网入格的专业力量，就是供热公司的工作人员，这事能办！”杜思萌语气笃定。

　　半小时后，陈司航赶到王艳玲老人家中。了解到老人刚做完手术、年龄较大、行动不便的实际情况后，他表示，经核实老人符合超期复热帮办条件，可以“特事特办”，并叮嘱老人带好户口本、身份证等证件到供热站办理相关手续。目前，老人已经顺利办妥复热手续。

　　记者了解到，为切实保障民生、体现供热暖心服务，兼顾人性化便民举措，武清区城市管理委员会已向辖区各供热企业建议，对因特殊情况错过恢复用热申请期限的用户，经核实符合相关条件后，可协助办理复热手续。帮办对象包括家中有老人、幼儿或近3年内患重大疾病人员的用户；妊娠期、哺乳期内人群；依法享受优抚待遇对象；现役军人、国家应急救援人员、人民警察；“三属”优待持证人员等。王艳玲老人此次经核实符合“特事特办”相关条件。这项举措让供热企业在保障系统安全运行的同时，为有特殊困难的用户留出办理空间。

　　王艳玲老人的故事，是武清区推动行业专业力量进网入格、服务群众的一个缩影。2025年以来，区委社会工作部发挥党建引领基层治理协调机制办公室统筹推进作用，推动住建、城管、水务、市场监管等职能部门，以及广电、供电、通信等公共事业单位（企业）行业专业力量下沉网格、服务群众，构建“条块协同、服务直达、隐患早防”的工作格局。目前，物业、燃气、供水等11个领域专业力量已深度融入网格体系，累计下沉专业力量超1900人，覆盖全区742个村（社区）、3516个网格。

　　专业力量进网入格后，居民有问题可在网格群里直接联系相应领域的专业人员。过去，居民反映问题后，网格员还需联系相关企业，再等待企业派人；如今，专业人员就在网格中，直接帮助居民快速解决问题，减少了中间转办环节。对老百姓来说，少跑一趟、少等一时，诉求有人接、难题有人办；同时，专业力量直达网格末梢，网格员也能从“中间转办”中腾出更多精力开展入户走访和隐患排查。让群众诉求接得更快、办得更实，也让基层治理的响应链条更短、服务触角更广。

　　在民生服务一线，行业专业力量进网入格的身影随处可见：今年，武清区城市管理委指导供热企业为200余户用户办理复热手续；区供电部门组织139名电力员工下沉网格，对“煤改电”村街供电设施进行专项检查，排查隐患63处；区水务局指导供水企业借助网格微信群普及水价及缴费政策，公布24小时服务热线；区卫生健康委推动850名家庭医生团队成员深入村居，开展签约服务4877次，惠及12.09万人次……

　　从一户超期复热的“特事特办”，到供热、供水、医疗等专业服务进网格，专业力量直接回应居民需求。“这个冬天，心里暖乎乎的。”老人笑着说。